Perte de compte Facebook suite changement numéro

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 Eowirewen -
Bonjour, alors je vous explique mon problème , j'ai changé de numéro de téléphone et de téléphone , et depuis j'ai voulu me reconnecter sur Facebook mais je n'y arrive pas car a un moment ca envoi un code par texto que je ne peux pas recevoir vu que c'est mon ancien numéro , j'arrive a changer le mot de passe grâce a mon adresse mail mais impossible de me connecter , j'ai remplis un formulaire avec ma carte d'identité une dizaine de fois je n'ai jamais eu de réponse ( ca fait plus d'un mois que j'éssaye de trouver une solution), le deuxième formulaire lui ne fonctionne pas depuis un mois , sur la page Facebook France la dame répond toujours a coté de la plaque et maintenant elle répond plus ( j'ai vu que 3 ou 4 personnes étaient dans le même cas ) sur les pages Instagram et twitter aucune réponse non plus..... J'ai toute mes photos de familles et des photos ainsi que contacts que j'aimerais retrouver.....Comment contacter Facebook ou quelqu'un du support ? même si c'est en Anglais ? C'est un compte qui avait déja été vérifié avec la carte d'identité avec mon vrai nom et prénom et j'ai les mails sfr avec ce ameux sfr qui prouvent la résiliation....En plus ayant toutes mes données dessus j'estime qu'ils doivent m'y redonner accèsMerci



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2 réponses

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Bonsoir,

Nous n'avons pas la possibilité de nous substituer à Facebook..

voir:

https://www.commentcamarche.net/faq/50350-code-de-confirmation-facebook-non-recu

Sans numéro de téléphone ou si vous en avez changé, vous ne pourrez pas récupérer votre compte et devrez sans doute en recréer un.

Ce n'est pas par l'intermédiaire d'un forum que vous pourrez récupérer votre compte. Des vérifications sont effectuées par Facebook, qui ne peuvent en aucun cas être affichées sur un forum public.

https://www.commentcamarche.net/securite/piratage/925-recuperer-un-compte-facebook-pirate-ou-bloque/

Les signalements concernant Facebook figurent par dizaines toutes les semaines sur CCM et nous n'avons pas accès aux serveurs et comptes sécurisés de votre fournisseur. Etant donné que vous les avez déjà contactés et n'avez pas eu de solution, vous devez vous douter que nous ne ferons pas mieux, n'ayant aucun lien privilégié avec Facebook ou autre service de même type.

Par ailleurs, comme vous l'avez constaté, ces réseaux sociaux fonctionnent sur le même modèle, à savoir par l'intermédiaire de formulaires. Nous ne connaissons pas de proposé chargé de répondre à leurs abonnés et ne pouvons assurer leur SAV.

Ci-après les procédures qu'ils proposent:

https://www.commentcamarche.net/applis-sites/reseaux-sociaux/859-reactiver-un-compte-desactive-par-facebook/

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37042291-compte-desactive

Juste un conseil sur vos données, certes elles vous appartiennent mais il est fortement conseillé de ne stocker que des copies sur les sites à distance, qui ne vous es restituent jamais en cas de perte, d'incident ou de bannissement.


Votre message survient parmi les centaines de messages signalant les problèmes rencontrés par leurs abonnés et qu'aucun tiers ne peut techniquement ni légalement traiter.

https://www.facebook.com/help/#/help.php?page=420

https://fr-fr.facebook.com/help/103873106370583

https://fr-fr.facebook.com/help/contact/260749603972907

Facebook dispose également d'un forum à la disposition de ses abonnés, traitant les problèmes par catégories
Merci je sais bien tout cela je vous demandais pas de l'aide directement je cherchais plutôt un moyen de les contacter eux par mail ou téléphone ou courrier , car le formulaire ne fonctionne pas ca dit échec.
? Par contre mon compte n'a pas été désactivé les derniers liens ne me servent a rien merci quand même.Il est toujours là , raison de plus pourquoi j'aimerais en reprendre possession.

Le lien pour compte piraté ou bloqué ne me concerne pas non plus.
Celui pour le code de confirmation c'est pas vraiment ça c'est le code de connexion , j'ai bien créer mon compte avec adresse email a la quelle j'ai toujours accès, c'est ensuite que j'ai ajouté le numéro pour la double authentification.
Bonjour j ai exactement le même souci avec l authentification à 2 facteurs. J ai voulu protéger mon compte et maintenant Fb me bloque l accès avec ce code de connexion
Bonjour je viens enfin d'arriver à envoyer ma carte d'identité via le formulaire en passant par un ordinateur (sur le site mobile ça dit échec de la requête) là ça a été validé je vous tiens au courant si ça fonctionne