Manque de fonctionnalités sur la machine

Bonjour
J'ai voulu imprimer des photos depuis mon tél , j'avais préparé mon argent pour payer je mets mon billet de 10€ il me restait plus qu'à terminer le paiement avec mes pièces . surprise je ne peut pas introduire les pièces dans la fente vue que le truc où l'on met les pièces il était coincé .Du coup j'ai mis 10€ que pour au final j'ai perdu donc je demande un remboursement .