Imprimante non reconnue [Résolu]

Signaler
Messages postés
3
Date d'inscription
mardi 9 février 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
9 février 2021
 -
Messages postés
17490
Date d'inscription
dimanche 16 décembre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
26 février 2021
 -
Bonjour,
J'ai une imprimante HP Envy 5540 connectée par WI FI. Je n'ai jamais eu de problèmes.
Samedi 6/02 j'ai eu une coupure d'internet (fibre) qui a été solutionnée aujourd'hui.
Mais quand j'ai voulu imprimer, erreur. J'ai essayé plusieurs choses, j'ai désinstallé et reinstallé l'imprimante et dans mes périphériques il est noté pilote non disponible. Je suis allée sur le site HP pour télécharger les pilotes mais ça ne marche pas quand même.
Il y a eu aussi une mise à jour de windows, est-ce que ça peut venir de là ?
Après avoir passé plusieurs heures à trouver une solution, et n'ayant rien trouvé je demande de l'aide.
Merci beaucoup

5 réponses

Réponse 1 / 5
Messages postés
17490
Date d'inscription
dimanche 16 décembre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
26 février 2021
 2 558
Bonjour

https://support.hp.com/be-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939







Prenez le temps de commenter!
Un merci fait plaisir.
Mettez en résolu, si votre problème a trouvé solution. Je tutoie tout le monde.
Réponse 2 / 5
Messages postés
3
Date d'inscription
mardi 9 février 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
9 février 2021
Bonjour,
j'avais déjà effectué l'étape 1, mais dans le cours de l'installation on me demande l'adresse IP de l'imprimante et le périphérique est introuvable.
l'imprimante est bien connectée au réseau sans fil, c'est l'ordinateur qui ne la détecte pas
Réponse 3 / 5
Messages postés
17490
Date d'inscription
dimanche 16 décembre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
26 février 2021
 2 558
c'est la box qui gère l'ip des périphs

fait un appairage manuel de l'imprimante (wps) ou ressaisi la clé wifi
Réponse 4 / 5
Messages postés
3
Date d'inscription
mardi 9 février 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
9 février 2021
mon problème est résolu !
j'ai de nouveau désinstallé l'imprimante et fait un ajout dans les périphériques, elle a été détectée et on m'a demandé le code PIN WPS qui est apparu sur l'écran de l'imprimante et là, miracle, elle a été marquée "prêt"
j'avais déjà fait toutes ces manip, c'est incompréhensible
dans tous les cas merci
bonne journée
Réponse 5 / 5
Messages postés
17490
Date d'inscription
dimanche 16 décembre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
26 février 2021
 2 558
c'est l'extinction de la box qui a causé la déconnexion du réseau wifi

il a suffit de l'appairer par le wps puisque tous les pilotes étaient déjà installés

Bonne semaine

Prenez le temps de commenter!
Un merci fait plaisir.
Mettez en résolu, si votre problème a trouvé solution. Je tutoie tout le monde.
Répondre Posez votre question