imprimante non reconnueRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai une imprimante HP Envy 5540 connectée par WI FI. Je n'ai jamais eu de problèmes.
Samedi 6/02 j'ai eu une coupure d'internet (fibre) qui a été solutionnée aujourd'hui.
Mais quand j'ai voulu imprimer, erreur. J'ai essayé plusieurs choses, j'ai désinstallé et reinstallé l'imprimante et dans mes périphériques il est noté pilote non disponible. Je suis allée sur le site HP pour télécharger les pilotes mais ça ne marche pas quand même.
Il y a eu aussi une mise à jour de windows, est-ce que ça peut venir de là ?
Après avoir passé plusieurs heures à trouver une solution, et n'ayant rien trouvé je demande de l'aide.
Merci beaucoup

Redbart · Answer

Bonjour

https://support.hp.com/be-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939

mitge47200 · Answer

Bonjour,
j'avais déjà effectué l'étape 1, mais dans le cours de l'installation on me demande l'adresse IP de l'imprimante et le périphérique est introuvable.
l'imprimante est bien connectée au réseau sans fil, c'est l'ordinateur qui ne la détecte pas

Redbart · Answer

c'est la box qui gère l'ip des périphs 

fait un appairage manuel de l'imprimante (wps) ou ressaisi la clé wifi

mitge47200 · Answer

mon problème est résolu !
j'ai de nouveau désinstallé l'imprimante et fait un ajout dans les périphériques, elle a été détectée et on m'a demandé le code PIN WPS qui est apparu sur l'écran de l'imprimante et là, miracle, elle a été marquée "prêt"
j'avais déjà fait toutes ces manip, c'est incompréhensible
dans tous les cas merci 
bonne journée

Redbart · Answer

c'est l'extinction de la box qui a causé la déconnexion du réseau wifi 

il a suffit de l'appairer par le wps puisque tous les pilotes étaient déjà installés 

Bonne semaine

Imprimante non reconnue

5 réponses

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