pas de tonalité sur tel fixe, internet fonctionne pourtant Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens de réaliser depuis hier que mon téléphone fixe n'a aucune tonalité. J'ignore depuis quand le problème est apparu.
En effet, je suis sourde et ne l'utilise pas, la ligne (Orange) sert pour internet.

J'ai fait l'essai avec deux téléphones différents, et rien ne marche, j'ai essayé d'appeler vers mon portable ou depuis mon portable, rien ne fonctionne.

Pourtant ma ligne internet fonctionne, elle est branchée sur la même prise ou une prise à côté (j'ai deux prises côte à côte pour la même ligne). 
J'ai des filtres ADSL sur chacune des prises  et ensuite je reçois internet (Orange) via un modem ethernet D-link (je n'ai pas de box). J'utilise ce type de modem depuis des années.

Je suis étonnée, j'ai essayé avec différents RJ (je crois que c'est le nom des fils téléphoniques), j'ai débranché, rebranché, et rien en fonctionne côté téléphone uniquement.

Ce n'est pas d'une importance énorme vu que je ne téléphone jamais mais quand même, j'aime mieux avoir un téléphone qui marche... 

Avez-vous une idée de ce qui peut se passer ? 
Merci par avance.

téléphones utilisés : un Alcatel et un Doro.


Configuration: Windows / Firefox 85.0

Configuration: Windows / Firefox 85.0

baladur13 · Answer

Bonjour
Vous payez combien d'abonnement à Orange ?
Un pour Internet et un pour la ligne fixe ?

nath7531 · Answer

oui, deux abonnements, un optimale illimité pour le fixe, et un autre abonnement, basique, à 26 euros par mois pour internet.

nath7531 · Answer

La prise du téléphone est sur le filtre, c'est la prise noire sur la photo si j'arrive à la mettre.
J'ai aussi essayé de la mettre directement (sans le capot noir) mais ça ne marche pas non plus.
Le filtre lui même porte la prise du modem (en dessous)

J'ai encore d'autres modules mais j'ai fait tellement d'essais que je ne sais plus trop comment c'était au départ 

Je n'ai rien changé à mon abonnement, si un changement a eu lieu france telecom enfin orange ne m'a pas avertie...
Vous parlez de dégroupage total, pardon, je ne suis pas très familière avec cela. Par exemple pour internet, je n'ai pas d'IP fixe, elle change à chaque connexion (depuis toujours), je crois que c'est le cas avec Orange.
C'est cela que j'associais au dégroupage mais si tel est le cas ce n'est pas nouveau.

Je vais utiliser cjoint pour la photo : 
https://www.cjoint.com/c/KABwZtkFWaK

et là une 2ème avec d'autres modules, je ne sais plus où était quoi au départ (quand j'ai constaté la panne) mais j'ai eu à un moment donné des répondeurs, etc. et il me fallait plusieurs prises de type téléphonique, je ne les ai plus depuis longtemps. Donc là c'est des prises qui s'encastrent les unes dans les autres. Certaines étaient encore en place hier, j'en ai enlevé.
2ème photo : https://www.cjoint.com/c/KABxeXk2pqK

J'ai lu aussi qq chose au sujet de l'arrêt du fixe tout à l'heure (j'avais oublié cette histoire) et maintenant je me demande si mon téléphone, enfin les 2 ne sont pas trop vieux... Mais ça ne devrait pas coincer pour le moment, mais plus tard quand on sera obligés d'avoir une box (si j'ai bien compris !).
J'ai commandé un téléphone fixe que je dois recevoir demain ou après-demain, je vais aussi voir si ça coince ou pas.

baladur13 · Answer

Le dégroupement total (en ADSL) c'est  : un seul abonnement internet + la ligne téléphonique fixe - le téléphone est connecté sur la box.
Pour ce qui est de vos branchements tout  semble correct pour un double abonnement  
À part le prix.. 40 € pour le fixe en illimité + 26 pour internet...  je paye chez Orange, 45€ avec internet téléphone fixe illimité (sur la box) et 2h pour un portable.
Il y a une anomalie sur votre ligne pour la partie téléphonique... Voir avec le 3900, via votre portable.

Non il n'y a pas de téléphone qui ne fonctionnent pas sur les box.. (à part les plus anciens qui fonctionnaient en impulsions  - téléphone à touches ou cadran rotatifs)
Quel modèle votre Alcatel, votre Doro ?

nath7531 · Answer

Hear plus 313ci pour Doro 
et Temporis 46 l'Alcatel

oui c'est cher, surtout le téléphone qui ne sert pas (par contre 26 euros vu mon usage intensif d'internet, c'est vraiment donné ;) mais changer est problématique quand on est malentendant parce que le moindre souci peut devenir gigantesque et insurmontable.
Je vais devoir écrire à Orange (je ne peux pas téléphoner) en leur exposant mon problème... 

J'ai testé la ligne sur le site internet et aucun problème n'est détecté mais ce n'est pas clair car ils parlent tout le temps de box, comme si tout le monde en avait une.

Je me demandais aussi si des modifications peuvent être faites dans des armoires techniques de l'immeuble, sans qu'on soit forcément informé. Du genre nous débrancher le téléphone fixe (par exemple pour préparer le passage à la box obligatoire en 2023).

Il y a eu à un moment donné aussi beaucoup de pressing de la part d'orange pour qu'on souscrive à la fibre, je recevais régulièrement des courriers, encore en juin dernier. 

Ou alors comme la ligne n'est jamais utilisée, du fait de mon handicap, ils l'ont coupée en pensant qu'elle ne servait pas ? J'ai zéro consommation depuis des années.

Bref bien des hypothèses.

Merci pour vos infos !

nath7531 · Answer

Bon j'ai préparé mon gentil courrier au service client de Lille, avec copie au siège social d'Orange...
Je leur ai expliqué en long en large et en travers, au moins par écrit on peut s'étaler sans qu'on vous coupe la parole :)

Le 3ème téléphone arrivé ce jour (Gigaset DL580) ne fonctionne pas plus, avec ses branchements tout neufs pourtant, c'est sans doute bien un problème de réseau.

petite remarque au passage : Les téléphones fixes aujourd'hui semblent ne pas permettre d'envoyer des sms, c'est un peu dommage. Mon Alcatel le pouvait. On ajoutait un chiffre au numéro de téléphone et ça marchait pour en recevoir, aussi, lisibles sur l'écran. 

Merci.
Je vous tiendrai au courant (si ça vous intéresse). Je ne sais pas si ces problèmes se passent souvent. Je me suis permis de reprendre une partie de vos éléments, en ce qui concerne le NRA et le mélange des signaux.

nath7531 · Answer

Ils viennent demain. 
Apparemment ils investiguent tous azimuts, armoire technique couloir et leur central.
L'armoire dans mon couloir de palier, ouverte et accessible à tous, comporte des fils de toutes sortes d'opérateurs (voisins), j'espère qu'un concurrent ne m'a pas débranchée (par inadvertance bien sûr).
Je n'aime pas du tout savoir que mes connexions sont ainsi accessibles aussi facilement, mais pas du tout.
Wait and see ;)
En tous cas ils sont réactifs, j'ai cité des trucs techniques grâce à vous, du coup ils ne m'ont pas prise à la légère ;)
Ils me disent qu'il ne devrait pas y avoir de facturation.

nath7531 · Answer

Ça se finit bien !
Le technicien m'a appelée en me demandant de tester mon téléphone. 
Toujours en panne.
Il est alors monté chez moi (il devait être dans les parages) : la prise RJ était HS.
On en a installé une autre qui fonctionnait, de toutes façons j'en avais testé tellement qu'il était impossible qu'elles soient toutes HS, c'est juste une coïncidence.
Comme je lui demandais s'il avait accédé à l'armoire technique qui est sur place, il m'a dit que non. Mais il a ajouté qu'au niveau du central, il y avait DEUX pannes !!! 
J'ignore ce que c'était.
Ca veut dire qu'ils avaient réparé à distance avant de venir, mais en plus il y avait cette prise RJ défaillante (qui plus est, provenant d'un téléphone neuf...). 

Voilà l'affaire se termine bien, et rapidement !
De mon côté je vais être attentive à vérifier plus souvent ce téléphone.

Merci bien à vous :)

Pas de tonalité sur tel fixe, internet fonctionne pourtant

8 réponses

Discussions similaires