[En attendent de payement ] rue du commerce + impossible a joindre

Bonjour, j ai acheté plusieurs produits sur le site rue du commerce j ai payé par virement instantané qui a été débité fais dans la seconde depuis ma commande reste bloqué à en attendent de payement. J ai essayé de téléphone au service sav mais aucune personne après 10 appelle. Du coup es normal ?
En sachant que j ai commandé sur un autre site en même temps où mon payement a bien été reçu valide et ou ma commande est en préparation.