Commande faite qui a juste disparu

Bonjour, j'ai fait une commande d'environ 300€ sur le site "YoursGrandesTailles" mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation après la transaction, on ne peut les joindre que par une boite message sur leur site et sa fait deux jours que j'ai envoyé le mien sans réponse. A noter que l'ai envoyé parce que je me suis connecté sur leur site avec mon compte et que ma commande avais DISPARUE de mon historique de commande. Comment puis-je faire savoir si je ne me suis pas fait arnaquer et connaître mes droits dans cette situation ? Merci d'avance pour votre aide.