Mise en demeure par free

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5 janvier 2021
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Bonjour, j'ai résilier chez free pour passer chez soch en fibre pour cause de mauvaise connexion ads, j'ai résilier mon contrat au bout de 4 mois d'abonnement, je savais que je devrais régler les 8 mois qui me reste plus les frais de résiliation.
Le problème j'ai appelé free 1 mois avant de résilier pour me renseigner et la personne qui j'ai eu au téléphone m'a dit que je devais payer les 8 mois restant ce qui fait 19'99 € ×8 = 159,92 € +49 € = 208, 92 €
J'ai reçu la facture de résiliation à 407,07€ j'ai fait opposition à la banque, je leur ai envoyé une LRAR en leurs expliquant que la personne que j'ai eu au téléphone en date Intel (....) ma bien expliqué que je devrais payer environ 210 euros que je suis prêt à payer sans problème et qu'il faut qu'il retrouve la conversion téléphonique que j'ai eu ce jour là, c'est indiqué qu'elle sera enregistrée, pour voir que je dit la vérité, aujourd'hui free m'a appelé pour me dire que mon contrat c'est mentionné 19,99 euros après les remises et que le tarif initial est de 45 euros donc je leurs doit 407 euros et qu'il s'en fou de ce que sa collaboratrice m'a dit et qu'il allait m'envoyer une mise en demeure.
Pouvez-vous me conseiller svp que dois-je faire surtout que je suis de bonne fois pour payer les 210 €, sur mes 4 premières factures je paye 19,99 €par mois.
Merci d'avance.

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Bonjour,
saisis la médiation des communications électroniques (gratuit).

bazfile
Modérateur/Contributeur sécurité.
un bonjour, une réponse, un merci font toujours plaisir.
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5 janvier 2021
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Bonjour

Pour résilier sans frais au motif de Service défaillant il faut:

1- Envoyer une Mise en Demeure de rétablir le Service sous X jours (Détailler les défauts..).

2- Au bout des X jours résilier pour inexécution du Contrat (Cf. Code Civil L1217..).

1 et 2 par LRAR..

Maintenant tente de ratrapper le coup.. Mais tenter de se justifier chez un Opérateur est assez utopique..

Il manque l'essentiel: date du premier impayé?

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