Imprimante HP
Résolu/Fermé
tomatecerise
-
6 déc. 2020 à 08:56
billmaxime Messages postés 49925 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 16 avril 2024 - 14 déc. 2020 à 09:30
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6 déc. 2020 à 09:45
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salut
Nous sommes toutes les 2 sous windows 10
les 2 pc ont la même version de W10?
as-tu tenté de faire l'installation de l'imprimante sur le pc de ta soeur?
l"imprimante est bien sélectionnée par defaut sur le pc de ta soeur?
il y a 1 message d'erreur sur l'imprimante quand ta soeur veut imprimer?
@+
Nous sommes toutes les 2 sous windows 10
les 2 pc ont la même version de W10?
as-tu tenté de faire l'installation de l'imprimante sur le pc de ta soeur?
l"imprimante est bien sélectionnée par defaut sur le pc de ta soeur?
il y a 1 message d'erreur sur l'imprimante quand ta soeur veut imprimer?
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Modifié le 7 déc. 2020 à 17:15
Modifié le 7 déc. 2020 à 17:15
re
ma soeur a acheté une imprimante HP 3630 et n'arrive pas à imprimer. Elle est connectée au wifi de sa bbox mais l'impression ne fonctionne pas.
le problème est identique sur les 2 pc...
ce n'est qu'avec l'imprimante qu'il y a ce problème de connexion en Wifi?
pas de souci avec les pc/téléphones
regarde cette page pour la procédure --> clique ici
dit moi ce que ça donne
@+
ma soeur a acheté une imprimante HP 3630 et n'arrive pas à imprimer. Elle est connectée au wifi de sa bbox mais l'impression ne fonctionne pas.
le problème est identique sur les 2 pc...
ce n'est qu'avec l'imprimante qu'il y a ce problème de connexion en Wifi?
pas de souci avec les pc/téléphones
regarde cette page pour la procédure --> clique ici
dit moi ce que ça donne
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9 déc. 2020 à 13:07
9 déc. 2020 à 13:07
re
j'ai avast
avec W10, Windows Defender est suffisant et fera le même boulot qu'un antivirus "gratuit"
avant de faire la MAJ vers la dernière version de W10, fait ceci pour désinstaller Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé
télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer
le tuto pour t'aider --> clique ici
si tu as des questions...
PS: si ta soeur a 1 autre Antivirus "gratuit" que Windows Defender sur son pc, elle pourra exécuter la même manipulation
@+
j'ai avast
avec W10, Windows Defender est suffisant et fera le même boulot qu'un antivirus "gratuit"
avant de faire la MAJ vers la dernière version de W10, fait ceci pour désinstaller Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé
télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer
le tuto pour t'aider --> clique ici
si tu as des questions...
PS: si ta soeur a 1 autre Antivirus "gratuit" que Windows Defender sur son pc, elle pourra exécuter la même manipulation
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11 déc. 2020 à 19:39
11 déc. 2020 à 19:39
re
ma soeur va désinstaller avast gratuit
pour le pc de ta soeur, tout est OK
pour ton pc, comme tu as Avast payant, garde le jusqu'à la fin de l'abonnement, mais ne le renouvelle pas
regarde cette page pour la procédure --> clique ici
PS: à la fin de l'abonnement, il te suffiras de désinstaller Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé
je ne vois rien de plus a ajouter, et si toutes les 2, n'avez plus de soucis avec l'imprimante et vos pc, tu peux mettre le topic en résolu --> clique ici
merci
@+
ma soeur va désinstaller avast gratuit
pour le pc de ta soeur, tout est OK
pour ton pc, comme tu as Avast payant, garde le jusqu'à la fin de l'abonnement, mais ne le renouvelle pas
regarde cette page pour la procédure --> clique ici
PS: à la fin de l'abonnement, il te suffiras de désinstaller Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé
je ne vois rien de plus a ajouter, et si toutes les 2, n'avez plus de soucis avec l'imprimante et vos pc, tu peux mettre le topic en résolu --> clique ici
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14 déc. 2020 à 08:50
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salut
tu as vu mon dernier message? --> clique ici
@+
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6 déc. 2020 à 18:01
6 déc. 2020 à 18:01
re
ok
@+
ok
@+
Bonjour
Pour répondre à votre demande nousn’avons Pas la même version Windows
Mais je suis chez elle avec mon ordi et la connexion wifi fonctionne sur l’imprimante et c’est confirmé Mais il est précisé : cette imprimante est connectée au réseau sans fil Bbox-... l’adresse de l’imprimant
est ... la puissance du signal est excellente mais CETTE IMPRIMANTE n’est PAS CONNECTÉE à internet »
Voilà. Je ne comprends rien
Merci pour votre aide
Pour répondre à votre demande nousn’avons Pas la même version Windows
Mais je suis chez elle avec mon ordi et la connexion wifi fonctionne sur l’imprimante et c’est confirmé Mais il est précisé : cette imprimante est connectée au réseau sans fil Bbox-... l’adresse de l’imprimant
est ... la puissance du signal est excellente mais CETTE IMPRIMANTE n’est PAS CONNECTÉE à internet »
Voilà. Je ne comprends rien
Merci pour votre aide
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7 déc. 2020 à 13:55
7 déc. 2020 à 13:55
salut
Pour répondre à votre demande nousn’avons Pas la même version Windows
quelle est la version de W10 sur ton pc et sur celui de ta soeur?
dans recherche, tape WINVER et exécute la commande
exemple
@+
Pour répondre à votre demande nousn’avons Pas la même version Windows
quelle est la version de W10 sur ton pc et sur celui de ta soeur?
dans recherche, tape WINVER et exécute la commande
exemple
@+
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7 déc. 2020 à 14:18
7 déc. 2020 à 14:18
re
j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2
ton pc n'est pas à jour, mais celui de ta soeur oui (tu mettras ton pc à jour après que nous aurons résolu le problème d'imprimante)
Mais je suis chez elle avec mon ordi et la connexion wifi fonctionne sur l’imprimante et c’est confirmé Mais il est précisé : cette imprimante est connectée au réseau sans fil Bbox-... l’adresse de l’imprimant
est ... la puissance du signal est excellente mais CETTE IMPRIMANTE n’est PAS CONNECTÉE à internet »
c'est avec ton pc ou celui de ta soeur?
il y a 1 bouton WPS sur le BBox de ta soeur?
@+
j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2
ton pc n'est pas à jour, mais celui de ta soeur oui (tu mettras ton pc à jour après que nous aurons résolu le problème d'imprimante)
Mais je suis chez elle avec mon ordi et la connexion wifi fonctionne sur l’imprimante et c’est confirmé Mais il est précisé : cette imprimante est connectée au réseau sans fil Bbox-... l’adresse de l’imprimant
est ... la puissance du signal est excellente mais CETTE IMPRIMANTE n’est PAS CONNECTÉE à internet »
c'est avec ton pc ou celui de ta soeur?
il y a 1 bouton WPS sur le BBox de ta soeur?
@+
Bonjour
excusez moi de vous repondre tardivement mais j'ai eu d'autres soucis entre temps
Ce n'est qu'avec l'imprimante qu'il y avait ce probleme mais maintenant c'est résolu avec la procédure que vous m'avez indiquée en cliquant sur le lien
Merci mille fois
excusez moi de vous repondre tardivement mais j'ai eu d'autres soucis entre temps
Ce n'est qu'avec l'imprimante qu'il y avait ce probleme mais maintenant c'est résolu avec la procédure que vous m'avez indiquée en cliquant sur le lien
Merci mille fois
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9 déc. 2020 à 12:04
9 déc. 2020 à 12:04
salut
pas de souci pour l'aide :)
j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2
tu dois mettre ton pc à jour vers la version 20H2
télécharge cet outil sur ton bureau --> clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider le temps de la MAJ
PS: si ton pc est 1 portable, branche le sur le secteur
si tu as des questions...
@+
pas de souci pour l'aide :)
j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2
tu dois mettre ton pc à jour vers la version 20H2
télécharge cet outil sur ton bureau --> clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider le temps de la MAJ
PS: si ton pc est 1 portable, branche le sur le secteur
si tu as des questions...
@+
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9 déc. 2020 à 12:18
9 déc. 2020 à 12:18
re
ok, tu me diras quand c'est terminé et si le pc fonctionne correctement
PS: tu n'as pas 1 autre Antivirus que Windows Defender sur ton pc?
@+
ok, tu me diras quand c'est terminé et si le pc fonctionne correctement
PS: tu n'as pas 1 autre Antivirus que Windows Defender sur ton pc?
@+
billmaxime
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9 déc. 2020 à 15:20
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re
merci je vais le faire
pas de souci pour l'aide :)
tu me diras ce que ça donne
@+
merci je vais le faire
pas de souci pour l'aide :)
tu me diras ce que ça donne
@+
Bonjour,
J'ai téléchargé la nouvelle version Windows 10 et tout s'est bien passé et donc tout fonctionne normalement
Merci
J'ai téléchargé la nouvelle version Windows 10 et tout s'est bien passé et donc tout fonctionne normalement
Merci
billmaxime
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11 déc. 2020 à 14:35
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salut
ok, et tu as bien désinstallé Avast sur ton pc?
ta soeur n'a pas d'autre Antivirus que Windows Defender sur son pc?
@+
ok, et tu as bien désinstallé Avast sur ton pc?
ta soeur n'a pas d'autre Antivirus que Windows Defender sur son pc?
@+
bonjour,
ma soeur va désinstaller avast gratuit qu'elle avait mais en ce qui me concerne j'ai avast payant aussi je ne l'ai pas désinstallé . Est ce que Windows Defender est suffisant ? et dans l'affirmative je désinstallerai Avast
Merci pour votre réponse
ma soeur va désinstaller avast gratuit qu'elle avait mais en ce qui me concerne j'ai avast payant aussi je ne l'ai pas désinstallé . Est ce que Windows Defender est suffisant ? et dans l'affirmative je désinstallerai Avast
Merci pour votre réponse
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14 déc. 2020 à 09:30
14 déc. 2020 à 09:30
re
pas de souci pour l'aide :)
je mets le topic en résolu
@+
pas de souci pour l'aide :)
je mets le topic en résolu
@+
6 déc. 2020 à 17:56
Je vous donnerai tous les renseignements quand je les aurais. Je vous tiens au courant très prochainement. Merci pour la rapidité de votre réponse