Imprimante HP [Résolu]

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18 janvier 2021
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Bonjour,

Je remercie par avance ceux voudront bien m'aider à résoudre un sérieux problème

Voici : ma soeur a acheté une imprimante HP 3630 et n'arrive pas à imprimer. Elle est connectée au wifi de sa bbox mais l'impression ne fonctionne pas.
J'ai raccordée son imprimante à ma wifi free et elle imprime bien
Nous sommes toutes les 2 sous windows 10
D'où peut venir le problème
Merci pour vos réponses


Configuration: Windows / Chrome 87.0.4280.88

19 réponses

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Nous sommes toutes les 2 sous windows 10

les 2 pc ont la même version de W10?

as-tu tenté de faire l'installation de l'imprimante sur le pc de ta soeur?

l"imprimante est bien sélectionnée par defaut sur le pc de ta soeur?

il y a 1 message d'erreur sur l'imprimante quand ta soeur veut imprimer?

@+
Bonsoir
Je vous donnerai tous les renseignements quand je les aurais. Je vous tiens au courant très prochainement. Merci pour la rapidité de votre réponse
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ma soeur a acheté une imprimante HP 3630 et n'arrive pas à imprimer. Elle est connectée au wifi de sa bbox mais l'impression ne fonctionne pas.

le problème est identique sur les 2 pc...

ce n'est qu'avec l'imprimante qu'il y a ce problème de connexion en Wifi?

pas de souci avec les pc/téléphones

regarde cette page pour la procédure --> clique ici

dit moi ce que ça donne

@+

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j'ai avast

avec W10, Windows Defender est suffisant et fera le même boulot qu'un antivirus "gratuit"

avant de faire la MAJ vers la dernière version de W10, fait ceci pour désinstaller Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

le tuto pour t'aider --> clique ici

si tu as des questions...

PS: si ta soeur a 1 autre Antivirus "gratuit" que Windows Defender sur son pc, elle pourra exécuter la même manipulation

@+
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ma soeur va désinstaller avast gratuit

pour le pc de ta soeur, tout est OK

pour ton pc, comme tu as Avast payant, garde le jusqu'à la fin de l'abonnement, mais ne le renouvelle pas

regarde cette page pour la procédure --> clique ici

PS: à la fin de l'abonnement, il te suffiras de désinstaller Avast avec Revo Uninstaller en mode avancé

je ne vois rien de plus a ajouter, et si toutes les 2, n'avez plus de soucis avec l'imprimante et vos pc, tu peux mettre le topic en résolu --> clique ici

merci

@+

Merci beaucoup et j’ai bien noté ce qu’il faut que nous fassions ma sœur et moi concernant l’anti virus
Merci pour le tuyau
Si d’autres problèmes dans le futur ce que je ne souhaite pas je vous te contacterai
Merci pour tout
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salut

tu as vu mon dernier message? --> clique ici

@+
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ok

@+
Bonjour
Pour répondre à votre demande nousn’avons Pas la même version Windows
Mais je suis chez elle avec mon ordi et la connexion wifi fonctionne sur l’imprimante et c’est confirmé Mais il est précisé : cette imprimante est connectée au réseau sans fil Bbox-... l’adresse de l’imprimant
est ... la puissance du signal est excellente mais CETTE IMPRIMANTE n’est PAS CONNECTÉE à internet »


Voilà. Je ne comprends rien
Merci pour votre aide
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Pour répondre à votre demande nousn’avons Pas la même version Windows

quelle est la version de W10 sur ton pc et sur celui de ta soeur?

dans recherche, tape WINVER et exécute la commande

exemple



@+
j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2
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j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2

ton pc n'est pas à jour, mais celui de ta soeur oui (tu mettras ton pc à jour après que nous aurons résolu le problème d'imprimante)

Mais je suis chez elle avec mon ordi et la connexion wifi fonctionne sur l’imprimante et c’est confirmé Mais il est précisé : cette imprimante est connectée au réseau sans fil Bbox-... l’adresse de l’imprimant
est ... la puissance du signal est excellente mais CETTE IMPRIMANTE n’est PAS CONNECTÉE à internet »


c'est avec ton pc ou celui de ta soeur?

il y a 1 bouton WPS sur le BBox de ta soeur?

@+
Avec mon PC
> Tomatecerise
Je ne sais pas ce que c’est que ce bouton mais il y a seulement un bouton que l’on appuie pour avoir le wifi
Bonjour
excusez moi de vous repondre tardivement mais j'ai eu d'autres soucis entre temps
Ce n'est qu'avec l'imprimante qu'il y avait ce probleme mais maintenant c'est résolu avec la procédure que vous m'avez indiquée en cliquant sur le lien
Merci mille fois
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pas de souci pour l'aide :)

j'ai windows 1909 et ma soeur windows 20h2

tu dois mettre ton pc à jour vers la version 20H2

télécharge cet outil sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider le temps de la MAJ

PS: si ton pc est 1 portable, branche le sur le secteur

si tu as des questions...

@+
Merci. Je vais faire la mise à jour
Encore merci
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ok, tu me diras quand c'est terminé et si le pc fonctionne correctement

PS: tu n'as pas 1 autre Antivirus que Windows Defender sur ton pc?

@+
merci je vais le faire
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merci je vais le faire

pas de souci pour l'aide :)

tu me diras ce que ça donne

@+

Bonjour,
J'ai téléchargé la nouvelle version Windows 10 et tout s'est bien passé et donc tout fonctionne normalement
Merci
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ok, et tu as bien désinstallé Avast sur ton pc?

ta soeur n'a pas d'autre Antivirus que Windows Defender sur son pc?

@+

bonjour,
ma soeur va désinstaller avast gratuit qu'elle avait mais en ce qui me concerne j'ai avast payant aussi je ne l'ai pas désinstallé . Est ce que Windows Defender est suffisant ? et dans l'affirmative je désinstallerai Avast
Merci pour votre réponse
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pas de souci pour l'aide :)

je mets le topic en résolu

@+