Pbme connexion SCANNER d' imprimante CANON MG5150 vers PC

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Bonjour,

mon imprimante fonctionnait parfaitement jusque là (tant côté impression que scann) quand elle était connectée à mon PC Fixe (WINDOWS 7)

Dans le cadre du télétravail, j'ai dû débrancher mon imprimante et la reconnecter via câble USB à mon PC portable (ProBook HP) fourni par mon employeur.

J'ai installé mon imprimante et l'ai mise par défaut. Aucun souci côté impression
MAIS impossible que mon PC la reconnaisse en fonction scann ...
Idem pour une autre imprimante que j'ai installée.

J'ai un message d'erreur qui me dit que la connexion n'est pas faite...
J'ai WINDOWS 10. Serait-ce dû à mon syst d'exploitation ?

Mon service informatique n'est pas parvenu à résoudre mon souci ! Et j'en ai vraiment besoin.

Merci de votre aide.

16 réponses

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salut

comment as-tu installé l'imprimante sur le pc du boulot?

en installant le pilote, ou en branchant l'imprimante au pc?

le pc du boulot est en 32 ou 64 bits --> clique ici

@+
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Bonjour

J'ai branché l'imprimante à mon PC via le câble USB pour cette imprimante.
Mais avec l'autre imprimante (avec laquelle j'ai rencontré le même pbme), j'avais installé le pilote (pas de câble- wifi) et cela ne fonctionnait pas non plus.

Mon PC du boulot en 64 bits.

Cdt
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salut

sur le pc du boulot, tu as 1 session Administrateur ou 1 compte "invité"?

le pc est sous W10 aussi?

@+
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Bonjour,

a priori, mon collègue du service informatique m'a donné les droits Administrateur.
Et j'ai WINDOWS 10 sur mon PC Portable boulot.

Sur mon PC fixe (où je n'avais pas ce souci), j'ai WINDOWS 7

A+
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sur le pc du boulot, fait ceci pour désinstaller et réinstaller l'imprimante:

débranche l'imprimante (câble USB)

tu vas désinstaller "proprement" l'imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé

télécharge Revo Uninstaller sur le bureau --> clique ici

clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

le tuto pour t'aider --> clique ici

dit moi quand c'est fait

@+
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Merci, mais dans la liste des logiciels, je vois que mon imprimante Canon a un poids de 0KB !
Est-ce normal ? Y a t-il qqchose à désinstaller du coup ?
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Merci, mais dans la liste des logiciels, je vois que mon imprimante Canon a un poids de 0KB !

on dirai qu'elle n'est pas installée...

tu as exécuté la manipulation que j'ai demandée ou pas?

sur ton pc du boulot, tu as 1 autre antivirus que Windows Defender?

@+
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Bon, comme je n'ai eu ta réponse, j'ai fait la manip de désinstallation.
Que dois-je faire à présent ?

Merci
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j'avais répondu --> clique ici

comment as-tu procédé pour la désinstallation?

avec Revo Uninstaller?

@+
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Désolée, je n'avais pas reçu ta réponse.
Oui, j'ai désinstallé comme indiqué, avec Revo Uninstaller.

Je ne sais pas quel antivirus j'ai sur mon PC boulot.
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F SECURE PROTECTION 20.7 est-ce un anti virus ?
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oups : F SECURE COMPUTER PROTECTION
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oups : F SECURE COMPUTER PROTECTION

oui, c'est 1 antivirus pour Entreprises et particuliers

si tu cliques droit sur F Secure dans la barre des tâches/ ou les icônes cachées, tu dois pouvoir désactiver la protection résidentielle le temps de faire les manipulations (téléchargement et installation de l'imprimante)

dit moi si tu y arrives

@+

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en complément de mon message précédent --> clique ici

si tu n'arrives pas a désactiver F Sécure, poste 1/des captures d'écran quand tu cliques droit sur F Secure dans la barre des tâches

exemple avec Windows Defender


@+
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Je ne parviens pas à coller ma capture écran.
Je reviendrai demain. Merci - Bonne soirée.
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regarde cette page pour mettre 1 capture d'écran --> clique ici

@ demain