Transfert annulé

Bonjour à tous
Mon père m’a envoyé de l’argent et en allant le récupérer, il y avait un refus comme raison «  MTCN ON QUEUE PLEASE CONTACT CSC » , et mon père est retourné à l’agence pour faire un remboursement et refaire le transfert mais l’agence lui dit que le transfert a déjà été encaissé pourtant je n’ai rien reçu , et même quand je vais sur le site dans l’onglet suivre mon transfert on me dit que le transfert a été annulé ... je ne comprends pas
Besoin d’aide svp