Transferencia cancelada

Hola a todos
Mi padre me ha enviado dinero y al ir a recogerlo, hubo un rechazo con la razón "MTCN EN COLA, POR FAVOR CONTACTE CON CSC", y mi padre volvió a la agencia para hacer un reembolso y volver a realizar la transferencia, pero la agencia le dice que la transferencia ya ha sido cobrada, sin embargo, yo no he recibido nada, y cuando entro en el sitio en la sección de seguimiento de mi transferencia me dice que la transferencia ha sido cancelada... no entiendo
Necesito ayuda, por favor.