Bonjour J'ai souscrit une box chez SFR et ils n'ont jamais mis en place mon serv

Bonjour, je souscris à la box chez SFR avec la télé la télé 4K et je n'ai jamais bénéficier des services SFR ils m'ont déjà retiré la somme de 355 € sur mon compte et me demande une somme de 246 € je voudrais me faire rembourser porter plainte avec dommage et intérêt comment puis-je faire