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Résumé de la discussion
Le problème central est qu'une imprimante n'est pas reconnue par l'ordinateur lors de la connexion, nécessitant des étapes de dépannage et d'installation du pilote approprié. Plusieurs solutions essentielles ressortent: débrancher l'imprimante puis lancer le pilote en mode administrateur, et brancher le câble USB uniquement lorsque l'installation le demande, parfois après avoir vérifié le système. D'autres conseils consistent à vérifier si l'ordinateur est en 32 ou 64 bits, désactiver les antivirus qui pourraient bloquer l'installation, et, si nécessaire, utiliser des outils comme Revo Uninstaller ou FRST pour nettoyer les restes.
re
ok, laisse l'imprimante débranchée du pc, tu la brancheras quand l'installation te le demande
télécharge ce pilote sur ton bureau --> clique ici
clique droit sur le pilote, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"
laisse toi guider pendant l'installation
branche le câble USB quand l'installation te le demandera
si tu as des questions...
@+
ok, laisse l'imprimante débranchée du pc, tu la brancheras quand l'installation te le demande
télécharge ce pilote sur ton bureau --> clique ici
clique droit sur le pilote, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"
laisse toi guider pendant l'installation
branche le câble USB quand l'installation te le demandera
si tu as des questions...
@+
re
ça donne quoi avec l'installation du pilote?
il faudra encore télécharger et installer le pilote du scanner ---> clique ici
@+
ça donne quoi avec l'installation du pilote?
il faudra encore télécharger et installer le pilote du scanner ---> clique ici
@+
re
tu n'as pas branché le câble de l'imprimante avant d'exécuter le pilote en tant qu'administrateur?
démarre Revo Uninstaller, et regarde si des logiciels de ton imprimante sont détectés
PS: tu ne sers plus du CD d'installation?
@+
tu n'as pas branché le câble de l'imprimante avant d'exécuter le pilote en tant qu'administrateur?
démarre Revo Uninstaller, et regarde si des logiciels de ton imprimante sont détectés
PS: tu ne sers plus du CD d'installation?
@+
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re
J'ai avast. Dois-je l'enlèver
oui, car sur W10 il y a Windows Defender d'installer par défault, et qui fait approximativement le même boulot qu'Avast ou que n'importe quel antivirus gratuit
pour désinstaller Avast, utilise Revo Uninstaller en mode avancé
quand tu auras terminé la désinstallation d'Avast, retente l'installation du pilote de ton imprimante
dit moi ce que ça donne
@+
J'ai avast. Dois-je l'enlèver
oui, car sur W10 il y a Windows Defender d'installer par défault, et qui fait approximativement le même boulot qu'Avast ou que n'importe quel antivirus gratuit
pour désinstaller Avast, utilise Revo Uninstaller en mode avancé
quand tu auras terminé la désinstallation d'Avast, retente l'installation du pilote de ton imprimante
dit moi ce que ça donne
@+
re
fait ceci et poste les rapports:
télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau
clique ici
PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)
clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)
à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG
poste les rapports via cjoint
clique ici
@+
fait ceci et poste les rapports:
télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau
clique ici
PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)
clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)
à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG
poste les rapports via cjoint
clique ici
@+
Bonjour,
"Mon imprimante", c'est quoi ?
Le système d’exploitation du PC, c'est quoi ?
La version de ce système, c'est quoi ?
Cdlt
"Mon imprimante", c'est quoi ?
Le système d’exploitation du PC, c'est quoi ?
La version de ce système, c'est quoi ?
Cdlt
Salut billmaxime,
Non, je l'ai toujours, mais je n'ai pas osé la sortir, pour toi je vais le faire !!!
@+ et bonne journée.
Non, je l'ai toujours, mais je n'ai pas osé la sortir, pour toi je vais le faire !!!
@+ et bonne journée.
Donc, comme le précise bien billmaxime dans son image précédente, si tu obtiens bien cette fenêtre tu as les informations demandées initialement. (Système d'exploitation + Version)
Dans ta question tu mentionnes ceci,
Peux-tu expliquer comment tu as procédé, s'il te plait ?
@+
Dans ta question tu mentionnes ceci,
J'ai installé mon imprimante.
Peux-tu expliquer comment tu as procédé, s'il te plait ?
@+
re
Oui c bien ça
ok, alors donne l'info de ce qui est écrit à coté de la ligne "système d'exploitation"
@+
Oui c bien ça
ok, alors donne l'info de ce qui est écrit à coté de la ligne "système d'exploitation"
@+
J'ai mi le disque d'installation. Et j'ai suivi les instructions. Au moment de brancher les câbles d'alimentation sa détecte pas l'imprimante 
salut
tu as posté 2 fois la même chose
fait ceci:
clique sur les touches Windows+R
dans la fênetre qui s'ouvre, tape DXDIAG et clique sur OK
dans la page qui s'ouvre, regarde la ligne "système d'exploitation" et donne le renseignement
@+
tu as posté 2 fois la même chose
fait ceci:
clique sur les touches Windows+R
dans la fênetre qui s'ouvre, tape DXDIAG et clique sur OK
dans la page qui s'ouvre, regarde la ligne "système d'exploitation" et donne le renseignement
@+
re
tu as 1 ancienne version de W10 (la 1903/18362), on est à la 20H2 --> regarde cette page --> clique ici
je te conseille de mettre ton pc à jour avant d'installer ton imprimante, dit moi si tu as des données a sauvegarder
@+
tu as 1 ancienne version de W10 (la 1903/18362), on est à la 20H2 --> regarde cette page --> clique ici
je te conseille de mettre ton pc à jour avant d'installer ton imprimante, dit moi si tu as des données a sauvegarder
@+
re
Oui j'ai des dossiers et photos
ok, sauvegarde le tout sur 1 disque dur externe et dit moi quand c'est fait
@+
Oui j'ai des dossiers et photos
ok, sauvegarde le tout sur 1 disque dur externe et dit moi quand c'est fait
@+
re
Oui et j'ai installé Windows 10.
ok, tu as bien la dernière version de W10 (la 20H2)
pour le savoir, fait ceci:
dans recherche, tape Winver et exécute la commande
Et j'ai voulu réinstaller l'imprimante à l'aide du disque. L'ordinateur ne l'a reconnaît pas
débranche l'imprimante du pc
désinstalle tous les programmes de l'imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé
télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici
clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur " pour l'installer
quand c'est fait, désinstalle les programmes de ton imprimante
le tuto de Revo Uninstaller pour t'aider --> clique ici
dit moi quand c'est fait, afin de poursuivre le téléchargement des pilotes et l'installation de ton imprimante
si tu as des questions...
@+
Oui et j'ai installé Windows 10.
ok, tu as bien la dernière version de W10 (la 20H2)
pour le savoir, fait ceci:
dans recherche, tape Winver et exécute la commande
Et j'ai voulu réinstaller l'imprimante à l'aide du disque. L'ordinateur ne l'a reconnaît pas
débranche l'imprimante du pc
désinstalle tous les programmes de l'imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé
télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici
clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur " pour l'installer
quand c'est fait, désinstalle les programmes de ton imprimante
le tuto de Revo Uninstaller pour t'aider --> clique ici
dit moi quand c'est fait, afin de poursuivre le téléchargement des pilotes et l'installation de ton imprimante
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