Dysfonctionnement brother MFC-J5720DW

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec mon imprimante MFC-J5720DW
En effet, il y a quelques temps, celle-ci m'indique que la cartouche magenta est vide et que je dois la changer. Je la remplace (avec une cartouche d'origine), on me demande si j'ai bien changé la cartouche et l'imprimante réinitialise correctement. A l'impression par contre, toujours pas de magenta ! Je procède à des nettoyages en masse, rien...
Je décide de débrancher l'imprimante. Après la remise sous tension, l'imprimante m'indique que je dois changer la cartouche jaune, ok... je la remplace. Je lance un test d'impression et là... le magenta réapparait mais pas le jaune !
Je n'y comprends rien, j'ai contacté le support qui m'a indiqué une marche à suivre mais ça ne fonctionne pas.
J'ai recherché sur internet mais je ne trouve rien concernant ce problème.
Ca ne vient visiblement pas des cartouches, de plus, l'imprimante les reconnait bien lorsque je les installe. Je m'arrache les cheveux.
Merci d'avance pour votre aide