Colis showroomprivee non reçu !!! Mais paiement encaissé

Bonjour, j'ai commandé sur showroomprivé je devais mon colis que je n'ai jamais recu quand je les ai contacté 5-6jours après la date prévu de la livraison ils m'ont repondu que celui ci avait été livré un mois plus tôt. Je leur ai dis que je ne l'avais pas reçu, ils m'ont dis qu'il avait été mis dans ma boite au lettre je leur ai de nouveaux dis que je ne l'avais pas eu et que je souhaitais par conséquent être remboursé et ils m'ont répondu que de toutes façon il ne me rembourserai pas car il avait été livré il y a plus d'un mois (un mois avant la date prévue je précise) par conséquent c'était trop tard. Que dois je faire ? En tout cas c'est bien honteux