Problème pc confirmer votre identité Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un souci avec mon pc fixe, acer, je ne sais pas pourquoi, il me demande de confirmer mon identité pour avoir un certain code donc je suis les indications, je mets mon email et non ça refuse, pire il me dit que mon email doit commencer par mo*****@gmail.com( c'est bien afficher avec les étoiles), mais je n'ai aucun email de ce nom, est ce du piratage ? Que faire pour débloquer la situation, mon pc est bien bloquer je peux rien faire dessus. 
Je viens vous demander de l'aide, je me dis que peut être il y a des personnes douées en informatique qui pourront m'aider... Avez vous des idées, astuces pour mon problème ? 

Merci d'avance pour votre aide généreuse.

bazfile · Answer

Bonjour,
Le mail mo*****@gmail.com c'est le mail que tu as indiqué comme mail de récupération de mot de passe sur lequel sera envoyé le code qui permettra de t'authentifier, tu dois inscrire le mail complet (sans les étoiles) pour pouvoir récupérer ton compte, si tu ne te rappelles pas de ce mail il n'y a que Google qui peut t'aider https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=fr

gugu01 · Answer

Bonjour,

Tu es sur cet écran ?


Tu as du dire oui a une proposition d'identification par code ou cliquer maladroitement sur une demande de réinitialisation de ton mot de passe.

As tu possibilité de cliquer sur la croix en haut a droite pour fermer et arrêter cette procédure ?
Simplement fermer cette fenêtre.
Le pc reprend et poursuit il son ouverture de Windows ? 

Ou c'est autre chose et ton pc est peut être pas sous Windows.
A préciser le tout.

gugu01 · Answer

Maintient power (bouton d'allumage) enfoncé, jusqu’à se qu'il s'éteigne.
Redémarre pour voir.

Problème pc confirmer votre identité

3 réponses

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