Ver originales (Francés)

Problema en la PC confirma tu identidad

Amme -  
gugu01 Mensajes publicados 15669 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   -
Hola,

Tengo un problema con mi PC de sobremesa, Acer. No sé por qué me pide confirmar mi identidad para obtener un cierto código. Sigo las instrucciones, pongo mi correo electrónico y no lo acepta. Peor aún, me dice que mi correo debe comenzar con mo*****@gmail.com (está bien indicado con estrellas), pero no tengo ningún correo con ese nombre. ¿Es un hackeo? ¿Qué hacer para desbloquear la situación? Mi PC está completamente bloqueado y no puedo hacer nada.
Vengo a pedir su ayuda, pienso que tal vez haya personas expertas en informática que puedan ayudarme... ¿Tienen ideas o trucos para mi problema?

Gracias de antemano por su generosa ayuda.

3 respuestas

  1.
    bazfile Mensajes publicados 58494 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   20 270
     
    Hola,
    El correo mo*****@gmail.com es el correo que indicaste como correo de recuperación de contraseña al que se enviará el código que te permitirá autenticarte. Debes ingresar el correo completo (sin los asteriscos) para poder recuperar tu cuenta. Si no recuerdas ese correo, solo Google puede ayudarte https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=fr

    bazfile
    Moderador/Contribuyente de seguridad.
    Un hola, una respuesta, un gracias siempre son agradables.
    1
    1. Amme
       
      Hola,
      No, no es uno de mis correos, ni siquiera antiguo, por eso pensé en el pirateo, pero el problema es que todo está bloqueado por eso...
      ¿Tendría algún número o un sitio para contactar a alguien que pudiera ayudarme con esto?
      Gracias de antemano por su respuesta.
      0
  2. gugu01 Mensajes publicados 15669 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   4 702
     
    Hola,

    ¿Estás en esta pantalla?


    Probablemente aceptaste una propuesta de identificación por código o hiciste clic accidentalmente en una solicitud de restablecimiento de tu contraseña.

    ¿Tienes la posibilidad de hacer clic en la cruz en la esquina superior derecha para cerrar y detener este proceso?
    Simplemente cierra esta ventana.
    ¿La PC vuelve y continúa con su apertura de Windows?

    ¿O es otra cosa y tu PC puede que no esté bajo Windows?
    Aclarar todo.

    Mensaje automático
    Sin retorno regular de su parte... siempre podrá referirse al artículo 22  ;-)
    Mini Vis-à-vis de los voluntarios que te ayudan: Responder, Respeto, Educación,...
    1
    1. Amme
       
      Hola,
      Sí, es esta ventana, la misma, pero no hay una cruz y el correo electrónico que no es mío bloquea todo.
      0
  3. gugu01 Mensajes publicados 15669 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   4 702
     
    Mantén presionado el botón de encendido hasta que se apague.
    Reinicia para ver.

    --
    Mensaje automático
    Sin una respuesta regular de tu parte... siempre podrás referirte al artículo 22 ;-)
    Mini Vis-à-vis de los voluntarios que te ayudan: Responder, Respeto, Cortesía,...
    0