Tv samsung Ue55tu7125k Résolu/Fermé

Question

Bonjour ma tv samsung toute neuve et d un coup elle a bloquée sur un logo rond avec un port usb et un triangle rouge danger.... quelqu'un saurait svp?

gugu01 · Accepted Answer

Bonsoir,

Alors avec cette TV ils fournissent un mode d'emploi papier qui sert a rien et un i manuel une vrai notice mais intégré a la TV.
Vue que t'as pas accès, le voici :
https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202003/20200316132410459/KT2DVBEUT-1.0.2_EM_KANT_EU_FRA_200224.0.pdf 
 
Rien trouvé, 
mais la tv semble avoir bloqué sur la source usb
ou 
c'est plutôt comme si la tv voulait faire une maj manuelle et demandait d’insérer la clé avec la maj dessus.

Essai
> débrancher le secteur quelque instant et retente.
ou
> si on se dit que c'est une histoire de maj, essai de la faire
procédure a partir de la page 168
maj en bas de cette page https://www.samsung.com/fr/support/model/UE55TU7125KXXC/

JeuneL · Answer

Bonjour, 

Je pense que le mieux placé serait encore ton mode d'emploi pour trouver la réponse à la réaction de ta télévision ?

Tu as branché un clé USB ?

Elle ne voulait plus s'éteindre en appuyant sur la télécommande ?

fallel · Answer

C'est la tv qui a raison,éteint retire l'usb et redemarre.Puisque toute neuve va voir la maisonSi t'as pas mis une clé usb alors tu as un port en cours circuit.Vérifie l'interieur des ports.Retire un hdmi,essaie avec un seulDemarre la tv seule si cela ne vient pas du démo.

david_1092 · Answer

J ai débrancher la tv enlever tout les les 2 hdmi donc plus rien a part l alimentation je rallume la tv et le logo revient...

david_1092 · Answer

Rien ne marche j arrive cash sur le logo

david_1092 · Answer

https://img-19.ccm2.net/bgIlJyz7vEgkfssClnPd8kjQ3aE=/440x/a68584cb7f47443f90aad6d57a565121/ccm-ugc/received_397245347921098.jpeg

gugu01 · Answer

Si tu bug toi même on vas pas avancé.

Si tu débranche la TV du secteur (la prise électrique) 10 ou 15 minutes puis la rebranche 
tu l'as fait ? ça donne quoi ?

gugu01 · Answer

L'histoire maj tu as préparer une clé usb, téléchargé puis décompressé puis copier la maj dessus, branché ensuite ta clé sur la tv ?
Ca donne quoi ?

gugu01 · Answer

On vas voir ensemble car pour info ton image correspond a ce doc de procédure maj et indiquerait un souci , une coupure de maj de la tv .
Ca colle a ton histoire, mais pourquoi c'est arrivé la sans action de ta part, c'est pas rassurant. https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202006/20200616125127573/2020_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-KTSU2DEUC.pdf
Tu regarde, je regarde et on fait le point pour se lancer.

david_1092 · Answer

Je pense que tu a raison

david_1092 · Answer

J ai essayé de mettre une cle usb avec des films dessus rien ne se passe

gugu01 · Answer

1 > 
télécharge ce fichier
 https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_FR&CttFileID=7630323&CDCttType=FM&ModelType=N&ModelName=UE55TU7125K&VPath=FM%2F202007%2F20200727181659630%2FT-KTSU2DEUC_1302.5.exe&OriginYN=N
(assez long a téléchargé de mon coté et pourtant c'est pas gros)
 
2 > 
Copie ce fichier sur une clé usb
(vierge , rien d'autre dessus)

3 >
 Accédez à la clé USB et sélectionnez le fichier en double-cliquant dessus.

4 > 
clique sur extract


5 > 
le fichier s'extrait et s'installe, tu le laisse faire


6 >
a la fin tu vérifies que tu as bien ceci sur ta clé usb


7 > 
si c'est bon, tu retires ta clé du pc en faisant éjecter en toute sécurité.

8 >
Tu vas la brancher sur ta tv
La maj devrait se lancer (au pire attend un peu)
Une fois lancer , en aucun cas l'interrompre (on retire pas la clé, éteins pas la TV ...) et bien attendre la fin.

--------------
Si pendant la création de la clé tu as ton antivirus ou defender qui bloque ou donne un avertissement tu autorise l'action.
Exemple avec defender :

Donc "plus d'info" au premier message , puis au second tu autorises l'action.

Info présenté issu de ce doc (si besoin)
https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202006/20200616125127573/2020_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-KTSU2DEUC.pdf
Et dossier maj de cette page (si tu veux vérifier que c'est bien pour ton bon model de TV)
https://www.samsung.com/fr/support/model/UE55TU7125KXXC/

Bien sur la marque indique ceci :
Avertissement Le retrait de la clé USB ou le débranchement du câble d'alimentation peut provoquer une erreur du micrologiciel ou une panne de la carte principale. Ces problèmes ne sont pas couverts par la politique de garantie de Samsung.
Bon vue ta situation, tu es dans se cas, donc on tente.
Au pire tu en sera au meme point, et faudra voir avec la garantie qui pourrait t'étre refusé d'aprés ce petit mot d'avertissement.


Voila tu as tout en détail et les info en plus.

david_1092 · Answer

Merci je vais tester ca????

david_1092 · Answer

Oups j ai mis un pouce sa a mis 3 ?..

david_1092 · Answer

Ok merci je suis en cours d extraction la

david_1092 · Answer

sa ma fait une erreure a la fin de l extracrion....

david_1092 · Answer

Je sais pas j y connais rien lol

gugu01 · Answer

Quand tu as double cliquer sur le programme es ce que ton pc t'as affiché un avertissement comme ceci :


Si oui, faut cliquer sur plus d'information

Puis le fenêtre qui suit cliquer sur exécuter quand meme
 

Par contre faudra peut etre re télécharger le fichier si celui ci a été abîmé (amputer par l'antivirus)

gugu01 · Answer

re télécharge le fichier et recommence
(il était peut etre pas complet, mais je pense plutot que ton antivirus géne)

gugu01 · Answer

Perso je dois aller me coucher.

Je repasse demain (enfin aujourd’hui) en milieu de matinée ou plutôt en milieu d'aprém.

Fait pas de bêtise entre temps.
Si tu es coincer sans autre tv , tu peux utiliser cette appli pour regarder la tv sur ton pc :
https://www.molotov.tv/  
Reste en version gratuite

david_1092 · Answer

Un énorme merci a toi

JeuneL · Answer

Je ne comprends pas comment la réponse 3/21 peut être placée en page 1 alors qu'il y a 2 pages et que c'est la dernière réponse ?!

Quand j'ai vu que le problème était résolu, j'étais totalement perdu dans ce sujet !

Donc, une grosse alerte USB sur l'écran, rien à faire de la TV, il faut télécharger un fichier, le décompresser sur une clé USB, la brancher à la TV et attendre que la TV fasse sa mise à jour !

Content que ça fonctionne pour l'initiateur de ce sujet, mais que de stress pour une TV achetée neuve et qui nécessite déjà une intervention de son propriétaire.

Intervention qui, en cas d'erreur, n'est pas prise en charge par la garantie Samsung !

On vit dans un drôle de monde quand-même, quand les clients doivent jouer les techniciens et assumer le coût en cas d'échec de mise à jour logicielle.


O_o

Bravo à Gugu01 pour son investissement dans la résolution de ce problème !

Pouce levé

Tv samsung Ue55tu7125k

22 réponses

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