Problèmes avec box SFR

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Bonjour ,nous sommes chez Sfr depuis trés trés longtemps même du temps oû ça s'appelait tété2 bref on a trés gros soucis avec eux depuis début mai ,comme nous avons la boxe télé ,tél ordi ,un jour sur 2 ça saute non signal no signal !!! et les diodes virent au rouge c'est épouvantable on peu rien regarder en entier ,bref je l'ai appelle réguliérement mais pas depuis 10 jours ça me prend la tête tellement épouvantable débranché ça et ceci ,bref la plupart du temps inaudible faire répéter et re ,la patience a des limites ce matin de nouveau appeler ,l'autre débrancher rebrancher çà viendrais de la prise tél il vont demander à orange de tester ma ligne quand je sais pas etc bref il faut faire comment pour faire bouger les choses....si vous avez des solutions je suis preneuse un jour sur 2 pas de tlé tel et d'ordi bref bref merci de me répondre ça serait trés gentil car j'en peu plus et mon mari non plus ,ils ont le prélévement automatique trés longtemps...

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3 juillet 2020
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Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/


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Salut,
Là, ils vont facilement s'abriter (et avec raison probablement) derrière la ligne téléphonique Orange.
Mais effectivement, à partir du moment où ils sont au courant de ces coupures, ils doivent faire le nécessaire auprès d'Orange (sans garantie de résultat d'ailleurs, vu l'état du réseau cuivre en général).
Sinon,
j'aimais bien tété2 :-)))
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Salut,

Effectivement, mais.... si le dégroupage est total, le client a un contrat uniquement avec SFR.... et donc ce dernier ne peut pas légalement s'abriter derrière les soucis qu'il rencontre avec Orange, qui en ce cas est un de ses "prestataires"....

Par-contre si le dégroupage est partiel, il y a bien contrats entre le client et d'une part Orange et d'autre part SFR... Cette situation étant la plus problématique, puisqu'ils peuvent se renvoyer la balle plus facilement...

Dans ce dernier cas, il faut envoyer une LR + AR aux deux tout en se disant.... qu'il y a beaucoup à parier que seul le médiateur des télécoms pourra démêler cela....
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Légalement, non, mais en pratique, oui.
Il faut savoir que les contraintes des deux sont différentes:
SFR doit fournir une connexion ADSL et Orange une ligne téléphonique pour le téléphone.
Je l'ai vu bien des fois sur le terrain: Orange dit la ligne est bonne, les essais électriques montrent qu'elle est bonne pour le téléphone. Et derrière le signal Adsl est mauvais, mais c'est SFR qui fournit l'ADSL, pas Orange.
ça finit en expertise (intervention conjointe d'un technicien de chaque, expertise facturée très cher par Orange à SFR, qui va éviter au possible), à la suite de l'expertise, il peut être décidé d'une mutation de ligne (appelée mutation de confort par Orange), donc un changement de paire téléphonique dans le même câble, si il y en a de disponible et pas marquée plus pourrie encore (de plus en plus rare), cette mutation étant facturée aussi par Orange à SFR.
Dans tous les cas, aucun nouveau câble ne sera reposé, sauf avarie très importante à coupure totale financée par une assurance en principe, catastrophe naturelle ou accident de chantier.
Bref, ça peut durer très longtemps jusqu'à l'arrivée de la fibre optique, aucun des deux ne voulant payer et chacun ayant raison face au médiateur.
On n'est pas l'abri d'avoir de la chance non plus, que Orange trouve une vraie panne et la répare.
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C'est certain qu'ils font tout pour se défausser de leurs responsabilités...

D'où l'importance, même si cela n'est jamais "gagné d'avance" de bien mettre en place le plus tôt possible les bases d'une procédure en respectant bien le cadre légal, (pour éviter les recours dilatoires...pour des raisons formelles ) afin de perdre le moins de temps avec les faux fuyants qu'ils ne manquent pas d'exploiter....