Problema transcash

Hola, compré mi paquete de tarjetas bancarias por internet, lo recibí bien después de haberme registrado en la aplicación, no hay problema, sólo hay 2 cosas que me bloquean: 1. No puedo recargarla, me dicen que se ha alcanzado el límite, aunque aún no he podido hacer ni una sola recarga; y 2. No importa el formato en que envíe mi documento de identidad, me dicen que no es el número correcto de la tarjeta de identificación. Estoy bloqueado en estos 2 pasos. Cuando llamo al servicio al cliente, está correctamente registrada, pero no hay ningún asesor disponible, sólo en el chat, y en el chat ninguna respuesta de un asesor.