Problème transcash

Bonjour j'ai acheté mon pack de carte bancaire sur internet bien reçu après avoir effectué l'inscription sur l'application pas de problème juste 2 qui me bloque 1 je ne peux pas la recharger il me disent que le plafond est atteint alors que je n'en ai pas encore pu faire un seul est 2 peut importe le format de l'envoi de ma pièce d'identité il me disent que ce n'est pas le bon numéro de carte d'identité je suis bloqué sur c'est 2 étapes quand j'appelle le service client elle est bien enregistrée mes aucun conseiller dispo que sur le chat sur le chat aucune réponse de conseiller