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Ady -  
 Ady -
Bonjour,

Le telephone de ma fille est complètement verrouillé. Hier j'ai changé le mot de passe du compte et l'application ne me donnait plus aucune info. Aujourd'hui il a un ecran noir avec " une erreur s'est produite",, impossible de debloquer quoi que ce soit. Le téléphone est inutilisable.
Comment debloquer pour tout desinstaller svp ?
Merci de votre aide

Configuration: Android / Chrome 83.0.4103.106

2 réponses

bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 798
 
Bonjour,
Fait un factory reset de ton téléphone https://www.commentcamarche.net/faq/32163-mobile-android-bloque-schema-de-deverrouillage-oublie
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Ady
 
Bonjour
Merci, mais le problème n'est pas le code. J'arrive a le deverrouiller, mais je n'ai qu'une page noire avec le message d'erreur qui s'affiche, je ne pzux rien faire d'autre. C'est l'application familylink qui me bloque.
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bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 798 > Ady
 
Je sais que le problème n'est pas le code, je t'ai dit de faire un factory resst pas pour le code mais pour réinitialiser ton téléphone, et non les miracles n'existant pas il n'y a pas d'autre solution.
Avant de le réinitialiser connecte ton téléphone à ton pc avec le câble USB et récupère ce qui peut l'être, car tout sera effacé à part ce qui est sur la carte SD si carte SD il y a bien entendu.
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Ady
 
Merci ! Je crois que je vais etre obligée de faire ca.... ????????????
Merci de votre aide
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Ady
 
Il n'y a que la reinitialisation ? Cela veut dire que je perds les contacts, fichiers et photos ?
Ca reglerai la moitié du probleme. L'application bloque certaines fonctionnalités du compte google et drive de tous mes appareils.
Mais merci de votre aide !
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MPMP10 Messages postés 45013 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   17 305 > Ady
 
Vu qu'il est bloqué pas de miracle.
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