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Family link

Fermé
Ady - 20 juin 2020 à 12:05
 Ady - 21 juin 2020 à 09:38
Bonjour,

Le telephone de ma fille est complètement verrouillé. Hier j'ai changé le mot de passe du compte et l'application ne me donnait plus aucune info. Aujourd'hui il a un ecran noir avec " une erreur s'est produite",, impossible de debloquer quoi que ce soit. Le téléphone est inutilisable.
Comment debloquer pour tout desinstaller svp ?
Merci de votre aide

Configuration: Android / Chrome 83.0.4103.106

2 réponses

Réponse 1 / 2
bazfile Messages postés 56481 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 novembre 2024 19 295
20 juin 2020 à 12:46
Bonjour,
Fait un factory reset de ton téléphone https://www.commentcamarche.net/faq/32163-mobile-android-bloque-schema-de-deverrouillage-oublie
1
Ady
21 juin 2020 à 09:02
Bonjour
Merci, mais le problème n'est pas le code. J'arrive a le deverrouiller, mais je n'ai qu'une page noire avec le message d'erreur qui s'affiche, je ne pzux rien faire d'autre. C'est l'application familylink qui me bloque.
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bazfile Messages postés 56481 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 novembre 2024 19 295 > Ady
Modifié le 21 juin 2020 à 09:32
Je sais que le problème n'est pas le code, je t'ai dit de faire un factory resst pas pour le code mais pour réinitialiser ton téléphone, et non les miracles n'existant pas il n'y a pas d'autre solution.
Avant de le réinitialiser connecte ton téléphone à ton pc avec le câble USB et récupère ce qui peut l'être, car tout sera effacé à part ce qui est sur la carte SD si carte SD il y a bien entendu.
0
Ady
21 juin 2020 à 09:38
Merci ! Je crois que je vais etre obligée de faire ca.... ????????????
Merci de votre aide
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Réponse 2 / 2
MPMP10 Messages postés 41874 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 25 novembre 2024 16 133
Modifié le 21 juin 2020 à 09:09
Bonjour,
Attention en appliquant ce tutoriel toutes vos données, paramètres et configurations seront perdues, pensez à effectuer une sauvegarde de tout ce dont vous avez besoin avant de commencer, votre carte sd, quant à elle n’est pas touchée par le hard reset, mais par mesure de sécurité retirez-la de votre mobile.

Voir le chapitre " Réinitialiser votre mobile via le recovery ".
1
Ady
21 juin 2020 à 09:22
Il n'y a que la reinitialisation ? Cela veut dire que je perds les contacts, fichiers et photos ?
Ca reglerai la moitié du probleme. L'application bloque certaines fonctionnalités du compte google et drive de tous mes appareils.
Mais merci de votre aide !
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MPMP10 Messages postés 41874 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 25 novembre 2024 16 133 > Ady
21 juin 2020 à 09:23
Vu qu'il est bloqué pas de miracle.
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