Imprimante branchée en USB n'imprime plus. DCP-330C, windows 10

Résolu/Fermé

OhBrotherW Messages postés 1 Date d'inscription lundi 15 juin 2020 Statut Membre Dernière intervention 15 juin 2020 - 15 juin 2020 à 21:06
Dominique - 21 janv. 2021 à 17:43

Bonjour,

Mon imprimante DCP-330C qui marchait très bien avant le 12/06 n'imprime plus.
Lorsque je lance une impression, je vois bien le document arriver dans la file d'attente.
Ce document disparaît sans que l'impression ne se déclenche : côté imprimante il ne se passe rien.
Elle est branché en USB à mon PC. Changer de câble n'a rien donné.
J'ai mis à jour mes pilotes.
Je soupçonnais une montée de version de windows sur laquelle il n'était pas possible de faire un retour arrière. J'ai donc fait la "Mise à jour de fonctionnalité vers Windows 10, version 2004"
Je peux la voir dans le panneau de configuration.
Je peux toujours scanner un document depuis mon ordinateur.
J'ai vu sur plusieurs sites que décocher SNMP sur le port pouvait résoudre le problème pour une imprimante réseau. Je suis en USB, le port configuré est un port d'imprimante virtuel nommé USB0001, je ne peux pas le configurer car j'ai une erreur "une erreur s'est produite lors de la configuration du port. Opération non prise en charge."
Que puis-je faire ?

A voir également:

Brother dcp-330c windows 11
Windows movie maker windows 11 - Télécharger - Montage & Édition
Windows 11 23h2 - Accueil - Windows
Installer windows 11 sur pc non compatible - Accueil - Windows
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5 réponses

Réponse 1 / 5

cemoiohu
16 juin 2020 à 12:15

Il faut désinstaller la mise a jour Windows 10 KB4560960 ou KB4557957 en fonction de celle que vous trouvez sur votre ordinateur..

OhBrotherW
26 juin 2020 à 09:03

Me concernant après avoir désinstallé la mise à jour KB4557957 mon imprimante a de nouveau fonctionné.

J'avais reçu ce retour du support Brother :

"Merci d’avoir contacté le support Brother.

Il est possible qu'une mise à jour de Windows 10 ait provoqué l'arrêt de l'imprimante.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous ou attendre que Microsoft publie une autre mise à jour.

1. Allumer d’abord l’imprimante, puis démarrez votre ordinateur.
2. Essayez une impression de test et si cela ne fonctionne pas continuer avec les étapes ci-dessous.
3. Allez à l'emplacement suivant Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités > Afficher les mises à jour installées.

Ou bien :
1. Cliquez sur la fenêtre de recherche de Windows, tapez “UPDATE” et cliquez sur “paramètres de Windows Update”
2. Sélectionnez Afficher l’historique des mises à jour

3. Cliquez sur Uninstall Updates

4. Rechercher la mise à jour KB4560960 & KB4557957 et supprimer là/les.

Taper directement la référence de la mise à jour dans champ recherche en haut à droite de la fenêtre.

5. Cliquer avec le bouton gauche sur la mise jour KB4560960 et/ou KB4557957 pour la sélectionner et cliquer sur désinstaller.

Vous trouverez sur ce lien une prise en charge supplémentaire de la suppression des mises à jour Windows :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12373/windows-update-faq

Essayez une impression de test. En cas d’échec, redémarrez l’ordinateur, puis testez à nouveau l’impression.

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, essayez un autre port USB et un câble USB si vous en avez un.

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, désinstallez et réinstallez le logiciel Brother.

Désinstaller
https://support.brother.com/g/b/faqendbranchprintable.aspx?c=fr&lang=fr&faqid=faq00000071_005&printable=true

Réinstaller
Vous trouverez les pilotes de votre machine en téléchargement depuis le lien ci-dessous

https://support.brother.com/g/b/countrytop.aspx?c=fr&lang=fr

Sélectionnez le modèle de votre appareil
Allez dans la rubrique Téléchargement
Sélectionner le Package Pilote et logiciel "

Réponse 3 / 5

pistouri Messages postés 18470 Date d'inscription dimanche 14 juin 2015 Statut Contributeur Dernière intervention 2 novembre 2024 Ambassadeur 8 422
17 juin 2020 à 17:25

Bonjour,

C 'est problématique ce bug imprimante avec Windows 10 version 2004.
Les autres versions également ne font pas exceptions.

Tu as des solutions de contournement en attendant un correctif sur ce post.

Pae
17 juin 2020 à 18:38

J'imagine que ce sont les imprimantes qui sont connectees via le port USB qui ont ce souci.

je me suis malheureusement aperçue que la mise à jour automatique de windows se fait sans point de sauvegarde pour restauration. Et que si toutefois il y en avait un, si elle a plus de 10 jours ca marche pas ! Conclusion me concernant revenir en arrière reviens à tout réinstaller.
La procédure préconisée par windows sans désinstaller les mises à jour , ne fonctionne pas. Maintenant je ne sais pas si on reviens en arrière avant le 13 juin 2020 si cela fonctionne (surement)!
POUR l'instant la seule solution que j'ai trouvée , a été de remettre en route un vieux pc sous vista, transférer mes fichiers sur une clé et les imprimer "super pratique !!!!!!!" et quelle perte de temps .

pistouri Messages postés 18470 Date d'inscription dimanche 14 juin 2015 Statut Contributeur Dernière intervention 2 novembre 2024 8 422 > Pae
Modifié le 17 juin 2020 à 20:07

9 jours pour rétrograder le dossier Windows Old qui permet de rétrograder est supprimé automatiquement,après il te faut passer par une clean install si t'as pas d'image disque.
A ta place j'attendrais le patch prévu avant la fin du mois voir avant si Microsoft se bouge, il à faits pour les versions précédentes 1909,1903....

Quand au pilote PCL6 comprendras qui veut !
Cela dans le cas d'une réinstallation du pilote de l'imprimante.
C 'est un pilote universel sur ce site par exemple [Attention site connexion pas sécurisée, c'est une histoire de HTTPS que le site n'a pas fait puisque c'est la norme] et pas dit que cela fonctionne.

Wait and see.

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