Fransat carte Pc6 pas de droits

Bonjour,

Je vis en Italie près de Rome, en 2016 j'ai acheté un décodeur Méosat HD Connect avec une carte FranSat Pc6 inclue.
Malheureusement je n'ai pas pu faire la mise à jour de la carte pour l'année 2019/2020 donc je ne reçois plus le bouquet Fransat! La dernière mise à jour est datée 03/02/2018 - 03/02/2019 : 250.

J'ai fais contacter l'assistance FranSat pour résoudre mon problème, il m'a été confirmé que ma carte est toujours valide. Et pour procéder à la mise à jour, il suffisait de mettre le décodeur sur la chaine tf1 et d'attendre de 40 min. à 2 h. max.
Mais malgrès tout je ne reçoit toujours pas les chaines. Meme en laissant une nuit entière toujours pas de mise à jour !!
Donc … que dois-je faire ? Racheter une nouvelle carte ? Ne vivant pas en France la chose n'est pas simple et sur le site FranSat je ne vois pas d'adresse mail pour pouvoir résoudre mon cas. Donc j'espère que vous vous pourrez m'aider !

Merçi par avance de votre aide et conseils.

Véronique