Problème d'impression

Question

Bonjour, 
J'ai un problème pour imprimer depuis mon pc, j'ai une imprimante : HP ENVY 5030 series
Mon imprimante photocopie, sans problème, en direct (sur l'appareil) et numérise par le pc, mais il m'est impossible d'imprimer un document quelqu'il soit par mon pc comme auparavant.
Je suis sous Windows 10 (pc portable).
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, merci.


Configuration: Windows / Chrome 81.0.4044.138

kaneagle · Answer

Bonjour,

Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin)
Tape ces 2 commandes et enter à chaque: 
net stop spooler
net start spooler

Marion3351 · Answer

Merci Kaneagle, j'ai fait ce que tu m'as conseillé, la réponse, pour les deux est : "accès refusé" :(
Cela marque également : "L'erreur système 5 s'est produite"
Cordialement, Marion

kaneagle · Answer

As-tu bien sélectionné invite de commandes en tant qu'administrateur  ?

Marion3351 · Answer

Bonjour Kaneagle,
J'ai  fait un clique droit sur "cmd" puis "Exécuter en tant qu'administrateur". Et là l'accès n'a pas été refusé, mais l'imprimante ne veut rien savoir, elle semble vouloir se mettre en route, mais ensuite apparaît une fenêtre me demandant d'enregistrer l'impression sous. Ce qu'elle faisait avant la manipulation. Si une autre idée, je serais preneuse, merci.

kaneagle · Answer

Débranche l'imprimante du pc
Télécharge et installe --> Revo Uninstaller 
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante HP
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Redémarre le pc.    

Réinstalle avec ce pilote --> ENVY 5030 
Lance le setup.exe
Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

Problème d'impression

5 réponses

Discussions similaires

Newsletters