Imprimante Canon Pixma MG 6853 Bloquée

Bonjour, Vous êtes mon dernier recours hier toute la journée j'ai essayé de réparer mon imprimante Canon en parcourant Internet. J'ai donc branché, débranché, réinitialisé, jeté un coup d'oeil voir si il n'y avait pas un objet coincé, passé un chiffon propre....
La seule chose que je ne peux pas faire c'est toucher aux cartouches d'encre car quand je branche mon imprimante il ne se passe rien !!!! Elle s'allume et elle me signale un code 5011, elle clignote mais c'est tout. En aucun cas je ne peux accéder aux cartouches d'encres.Quelqu'un peut m'aider SVP J'ai toujours trouvé de l'aide ici et j'en espère encore aujourd'hui .... Merci à ceux qui vont m'aider
Sophie