MSi - Je n'ai plus de son. [Résolu]

Signaler
Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
-
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
-
Bien le bonjour/bonsoir à toutes et à tous !

Je me permets de vous écrire car je rencontre un souci avec mon ordinateur portable MSi - acheté à neuf sur le Net - de moins d'un an.

Tout allait bien jusqu'à maintenant.

Ce matin, je l'allume et je me rends compte en lançant une vidéo que je n'entends plus le son.

J'ai vérifié le son : Il n'est pas MUTE.
J'ai vérifié le volume : Il est à fond.
J'ai vérifié le mélangeur de volume : Tout est à fond.
J'ai branche mon casque : Aucun son ne sort, non plus.

Je n'ai rien téléchargé, mis à jour, supprimé, jeté à la corbeille ou autre la veille.

J'ai fait la MAJ Win' - aujourd'hui, après la découverte du souci - au cas où... Mais rien n'a changé et ce, même après de multiples redémarrages demandés.

Cependant, j'ai tout de même téléchargé R****a - aujourd'hui, après la découverte du souci - pour récupérer les dossiers supprimés de la corbeille. J'ai vérifié dans les dossiers récupérés, aucun pilote n'avait été jeté.

Je suis allée dans Gestionnaire de Périphérique / Panneau de Configuration et mis à jour les trois pilotes - action conseillée par un ami :


Vraiment, je ne sais plus quoi faire...

Du coup, je me tourne vers vous avec l'espoir d'obtenir une réponse rassurante.

Je vous remercie d'avance pour le temps que vous allez m'accorder.

Cordialement,

PN.

8 réponses

Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
Bonjour,

Fais une restauration du système et choisis une date antérieure au problème.

Windows + R
Tape --> rstrui.exe et OK.

Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
56
Bien le bonjour / bonsoir, Kaneagle.

Et bien, je vous remercie infiniment.
Je viens de le faire et tout est revenu dans l'ordre.

Je vous souhaite beaucoup de bonheur !

PN.
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
De rien.
Bonne soirée.

Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
56
Bien le bonjour/bonsoir, Kaneagle.

Je reviens vers vous car je viens de nouveau de perdre mon son.
Alors, j'ai voulu effectuer une restauration du système à une date ultérieure comme l'autre jour sauf que...
Je viens de constater, qu'on me proposait les trois dates suivantes.
Et si j'en crois ces dernières, il semblerait que c'est la MAJ qui supprime mon son.
Du coup... Comment accepter la MAJ sans qu'elle modifie mon son ?



Merci bien d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

PN.
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
Ca donne quoi si tu cliques sur --> Afficher d'autres points de restauration ?

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

C'est quoi le no. du modèle du MSI ?


Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
56
Si je clique sur "Afficher d'autres points de restauration", ça me donne ceci :


Et je suis votre démarche, j'ai ceci :


Pour le numéro de modèle, je ne sais où le trouver... Héhé.
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
Pour le numéro de modèle, je ne sais où le trouver


Télécharge et installe -->> AIDA64 extreme <<--

Pour le rapport, regarde l'exemple sur le tuto.
Poste le rapport dans ton prochain message.

Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
56
Bon... Visiblement, quand je poste le rapport et que je le valide, il se poste mais quand je rafraîchis la page, mon commentaire disparaît.

Je tente de nouveau...


--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

Version AIDA64 v6.20.5300/fr
Module de test 4.5.816.8-x64
Site web https://www.aida64.com/
Type de rapport Rapport rapide [ TRIAL VERSION ]
Ordinateur DESKTOP-Q11OK7R
Générateur Pluto
Système d'exploitation Microsoft Windows 10 Home 10.0.18362.778 (Win10 RS6 [1903] May 2019 Update)
Date 2020-05-04
Temps 13:45


--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ordinateur:
Type de système PC ACPI avec processeur x64 (Mobile)
Système d'exploitation Microsoft Windows 10 Home
Service Pack du système [ TRIAL VERSION ]
Internet Explorer 11.778.18362.0
Edge 44.18362.449.0
DirectX DirectX 12.0
Nom du système DESKTOP-Q11OK7R
Nom de l'utilisateur Pluto
Domaine de connexion [ TRIAL VERSION ]
Date / Heure 2020-05-04 / 13:45

Carte mère:
Type de processeur HexaCore Intel Core i7-8750H, 4000 MHz (40 x 100)
Nom de la carte mère MSI MegaBook GP73 Leopard 8RE (MS-17C5)
Chipset de la carte mère Intel Cannon Point HM370, Intel Coffee Lake-H
Mémoire système [ TRIAL VERSION ]
DIMM1: Samsung M471A1K43CB1-CTD 8 Go DDR4-2666 DDR4 SDRAM (20-19-19-43 @ 1333 MHz) (19-19-19-43 @ 1333 MHz) (18-18-18-42 @ 1309 MHz) (17-17-17-40 @ 1236 MHz) (16-16-16-38 @ 1163 MHz) (15-15-15-35 @ 1090 MHz) (14-14-14-33 @ 1018 MHz) (13-13-13-31 @ 945 MHz) (12-12-12-28 @ 872 MHz) (11-11-11-26 @ 800 MHz) (10-10-10-24 @ 727 MHz)
Type de Bios AMI (10/18/2018)

Moniteur:
Carte vidéo GeForce GTX 1060 (6 Go)
Carte vidéo GeForce GTX 1060 (6 Go)
Carte vidéo GeForce GTX 1060 (6 Go)
Carte vidéo GeForce GTX 1060 (6 Go)
Carte vidéo Intel(R) UHD Graphics 630 (1 Go)
Carte vidéo Intel(R) UHD Graphics 630 (1 Go)
Carte vidéo Intel(R) UHD Graphics 630 (1 Go)
Accélérateur 3D Intel UHD Graphics 630
Moniteur CMN N173HHE-G32 [17.3" LCD]

Multimédia:
Carte audio Realtek ALC1220 @ Intel Cannon Point PCH - cAVS (Audio, Voice, Speech) [B0]

Stockage:
Contrôleur IDE Intel(R) 300 Series Chipset Family SATA AHCI Controller
Contrôleur de stockage Contrôleur des espaces de stockage Microsoft
Contrôleur de stockage Contrôleur NVM Express standard
Disque dur HGST HTS721010A9E630 (1 To, 7200 RPM, SATA-III)
Disque dur KINGSTON RBUSNS8154P3256GJ (256 Go)
État des disques durs SMART OK

Partitions:
C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ]
D: (NTFS) 10239 Mo (4909 Mo libre)
Taille totale [ TRIAL VERSION ]

Entrée:
Clavier SteelSeries PS/2 Keyboard
Souris Souris HID
Souris Synaptics SMBus TouchPad

Réseau:
Adresse IP principale [ TRIAL VERSION ]
Adresse MAC principale 48-A4-72-BD-F0-65
Carte réseau Bluetooth Device (Personal Area Network)
Carte réseau Intel(R) Wireless-AC 9560 (192. [ TRIAL VERSION ])
Carte réseau Killer E2400 Gigabit Ethernet Controller
Carte réseau Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
Carte réseau Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter

Périphériques:
Imprimante Fax
Imprimante HP DeskJet 3630 series [C403F0]
Imprimante Microsoft Print to PDF
Imprimante Microsoft XPS Document Writer
Imprimante OneNote for Windows 10
Contrôleur USB3 Intel Cannon Point PCH - USB 3.1 xHCI Host Controller [B0]
Périphérique USB HD Webcam
Périphérique USB Intel(R) Wireless Bluetooth(R)
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique USB composite
Périphérique USB Realtek USB 2.0 Card Reader
Batterie Adaptateur secteur Microsoft
Batterie Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft

DMI:
Distributeur du Bios American Megatrends Inc.
Version du Bios E17C5IMS.10D
Fabricant du système Micro-Star International Co., Ltd.
Nom du système GP73 Leopard 8RE
Version du système REV:1.0
N° de série du système [ TRIAL VERSION ]
UUID du système [ TRIAL VERSION ]
Fabricant de la carte mère Micro-Star International Co., Ltd.
Nom de la carte mère MS-17C5
Version de la carte mère REV:1.0
N° de série de la carte mère [ TRIAL VERSION ]
Fabricant du châssis Micro-Star International Co., Ltd.
Version du châssis N/A
N° de série du châssis [ TRIAL VERSION ]
Identifiant du châssis [ TRIAL VERSION ]
Type du châssis Notebook


--------[ Debug - PCI ]-------------------------------------------------------------------------------------------------
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
Essaie ce pilote --> Realtek

Touche windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ?

Image en exemple:


Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
56
" Version 1903 [...] 18362.778) "
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
Pour le mettre à la version 1909:
Télécharge ceci -->> MediaCreationTool1909 <<--
Lance-le
Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

Messages postés
181
Date d'inscription
vendredi 22 janvier 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
4 mai 2020
56
J'ai téléchargé le pilote Realtek que vous m'avez conseillé.
J'ai double-cliqué sur :


Du coup, cela a lancé l'application, a désinstallé le pilote de base pour mettre le nouveau.
J'ai redémarré mon ordinateur portable au moins 4/5 fois étant donné que ça me le demandait plusieurs fois... Mais je pense qu'une fois suffisait, héhé.

Du coup, j'ai récupéré mon son.

Dois-je faire la manipulation suivante tout de même pour le faire évoluer à la version 1909 ?
Messages postés
79917
Date d'inscription
mercredi 27 mai 2009
Statut
Modérateur
Dernière intervention
1 juillet 2020
11 081
Oui.