Icono de batería bloqueado al 15%

Hola,

tengo un problema con mi smartphone Samsung A5 2017 desde hace unos días: quise cargarla porque la batería estaba prácticamente agotada. Así que la conecté con el cargador original. Pero después de un tiempo, cuando debería estar cargada, me di cuenta de que la batería marcaba 15%. Al dejarla cargando más tiempo no hubo ningún cambio.

También intenté cambiar de cargador, pero el mismo problema: el icono de la batería cambia para indicar la carga (pequeño rayo que aparece) pero la carga se queda bloqueada en 15%...

Después probé varias cosas que encontré en Internet: Wipe cache partition, Wipe data.
He utilizado el modo seguro sin éxito, restaurar los parámetros de fábrica sin éxito.

Entonces dejé que mi teléfono se apagara solo, y aguantó mucho tiempo, lo que me hace pensar que la batería funciona bien (porque normalmente, una vez que llega a 15%, baja bastante rápido). Luego lo puse a cargar y la batería subió de inmediato a 15% y ya no subió más.

Mi dispositivo me propone una actualización, excepto que se necesita tener al menos 20% de batería...

Este es mi problema... La explicación es un poco larga, pero con todo lo que he probado tengo la impresión de que la batería funciona bien pero que la pantalla/visualización está fallando.