MSI webcam introuvable

Question

Bonjour, j'ai un pc msi avec windows 10 et je n'arrive pas a accéder a ma webcam.
En suivant un poste qui parlait de ça j'ai essayé de faire fn+f6 mais il n'y avait rien.
j'ai donc telechargé le fichier suivant
http://download.msi.com/uti_exe/nb/MSI%20SCM%20x64%2013.017.06089.zip
maintenant quand je fais fn+f6 j'ai un dessin de webcam active ou inactive mais cela ne change pas le fait que je n'arrive pas à y accéder.
Pouvez vous m'aider svp

tiobap · Answer

dans le gestionnaire de périphérie je ne trouve pas trace de la webcam

billmaxime · Answer

salut

quel est le modèle de ton pc?

il est sous W10 en 64 bits?

@+

tiobap · Answer

Pour le modèle du pc: MSI PC Portable Gamer PL60 7RD-029XFR - 15,6" FHD 

pour le windows


Windows Home 10 OEM édition 64 Bit

billmaxime · Answer

salut

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré dans la capture d'écran --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse



@+

tiobap · Answer

si c'est en lien avec le contrôleur de bus mes ports usb ne sont pas reconnu non plus mais ca c'est récent alors que la webcam n'a jamais fonctionnée.
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36454464-mes-ports-usb-ne-fonctionne-plus

c'est le lien du poste sur mes ports usb mais aucune solution n'a été trouvé, si jamais il y a un lien

billmaxime · Answer

re

ok, et de plus c'est Kaneagle qui a fait la recherche pour les pilotes

va dans le panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités --> afficher les MAJ installées

poste 1 capture d'écran

@+

tiobap · Answer

https://img-19.ccm2.net/wgmyQlm_g2WK3wEUeiVOWij8PQo=/440x/1189407464f54b79896ca05aba3b8f60/ccm-ugc/1.png

billmaxime · Answer

re

tu peux poster la capture d'écran comme ceci pour que je vois les MAJ (KB....)



@+

tiobap · Answer

je m'en étais rendu compte le poste du dessus à été remplacé

tiobap · Answer

avec les dates si cela a une importance

billmaxime · Answer

re

j'aimerai voir les dates d'installations :)

refait 1 capture comme la mienne s'il te plaît

@+

billmaxime · Answer

re

les MAJ sont correctes

si c'est en lien avec le contrôleur de bus mes ports usb ne sont pas reconnu non plus mais ca c'est récent

tu te rappelles depuis + ou - combien de temps?

c'était sous la version 1903 ou avant?


je ne vois pourquoi les ports USB ne fonctionnent pas, mais regarde dans le Bios si tu peux les activés/désactivés

@+

tiobap · Answer

les ports usb ca fait 2-3mois environ
par contre pour le bios peux tu m'aider car j'avais essayé de laisser appuyé plusieurs seconde sur le bouton allumer démarré une fois le pc éteint je me suis retrouvé dans le bios et j'ai galéré une heure avant de réussir à sortir donc si tu peux me dire quoi faire au niveau des manipulation stp

billmaxime · Answer

re

les ports usb ca fait 2-3mois environ  

ok, j'ai vu dans ce topic --> clique ici que ton pc était encore sous la version 1903

par contre pour le bios peux tu m'aider

pour accéder au Bios de ton pc, c'est la touche Del(Delete)/Suppr(Supprime) au démarrage du pc

PS: tu pourras prendre des photos de ton Bios avec les différents onglets/boutons?

@+

tiobap · Answer

https://img-19.ccm2.net/Jb9a-Fl_YcccVL6oEilzU4BF6SQ=/440x/4e328c7283fc4b5fa4b0034dad17afbd/ccm-ugc/15872088891779070242458075547117.jpg

billmaxime · Answer

re

met celui-ci en Disable, et redémarre le pc

regarde ce que ça donne si tu branches 1 cle USB (par exemple)



@+

tiobap · Answer

Manipulation effectuée et les 3ports ne fonctionnent tjr pas lorsque je mets une clé usb. Tjr le même triangle attention sur le contrôleur dans le gestionnaire de périphériques

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent --> clique ici

quand tu auras fait le changement dans le Bios, quitte la page Advanced en cliquant sur ESC (escape)

ensuite, tu vas sur le bouton Exit, et tu choisis Save & Exit Setup  et tu cliques sur Enter

dans la page qui s'ouvre, tu cliques sur YES et le pc va redémarrer

si tu as des questions...

@+

tiobap · Answer

C'est ce que j'ai fais. j'ai fais f10 pour sauver et redémarrer et après le pc c'est redémarrer normalement et une fois sur Windows j'ai test les 3ports usb

billmaxime · Answer

re

et une fois sur Windows j'ai test les 3ports usb 

et les ports USB ne fonctionnent toujours pas?

@+

tiobap · Answer

Non ma clé n'est pas détecté sur aucun des ports. Elle ne s allumé même pas

billmaxime · Answer

re

je pense à ceci, regarde dans la gestion des disques si tu as toujours la partition "recovery"

poste 1 capture d'écran

@+

tiobap · Answer

tu parles de ça?

billmaxime · Answer

re

non, tu dois cliquer droit sur "ce pc" --> "gérer" --> "gestion des disques"

exemple de mon pc



par contre, sur ton pc, c'est quoi ceci:



@+

tiobap · Answer

la partition était la de base je pense que c'est la partition de msi à la base??

billmaxime · Answer

re

la partition était la de base je pense que c'est la partition de msi à la base??  

il n'y a pas/plus de partition "recovery" sur ton pc

pour la partition D:\, je pense que ce sont les Drivers/Pilotes de ton pc

tu peux l'ouvrir, y accéder?

si oui, fait le et poste 1 capture d'écran

@+

tiobap · Answer

https://img-19.ccm2.net/TCUqgKyM5lqWXryjPsd8cLVucW4=/440x/51bf734a09bf4d89bf283ccb80f824a8/ccm-ugc/1.png

billmaxime · Answer

re

regarde ce que tu as dans Applications, et poste 1 capture d'écran

PS: tu n'as pas de lecteur CD/DVD non plus sur le pc (c'est pas cool)

je vois dans les caractéristiques du pc, qu'il y a 1 port USB2 (en noir), car les USB3 sont en bleu

@+

tiobap · Answer

j'ai essayé avec un disque dur externe en plus de la clé usb histoire d'être sur.
Sur les trois je ne vois pas le DD sur le pc sur le port noir mon DD s'allume quelques seconde et s'éteint. sur les deux bleu il s'allume et on l'entend tourner mais rien sur le pc.

billmaxime · Answer

re

j'ai 2 ports bleu et un port noir sur le pc et non pas de lecteur cd, j'en ai un externe mais qui fonctione en usb :-(  

"la misère est dans nos murs", ton lecteur externe ne fonctionne pas non plus sur le port USB2 ?

réactive ceci dans le Bios (met le sur Enable) et sauvegarde le changement (F10 etc...)



PS: le pc est encore sous garantie?

@+

tiobap · Answer

ce n'est pas le problème des données sur le pc je peux toujours les passées sur un drive et récupérer même si c'est long mais je ne vois pas comment remettre windows sans lecteur cd ni usb bootable. du coup ?? ou alors en créant une partition pour garder le windows???

billmaxime · Answer

re

 je ne vois pas comment remettre windows sans lecteur cd ni usb bootable 

moi non plus :(

comme Kaneagle t'a déjà demandé de désinstaller et de supprimer le périphérique, et que ça n'a rien changé au rédémarrage, je ne vois pas ce qu'on peut faire de plus

en fait, il n'y a pas de pilote pour W10 pour ton périphérique (Intel a cessé le développement)

on peut encore essayer de désactiver la MAJ des pilotes par Windows Update, et réinstaller le pilote donné par Kaneagle

dit moi si on continue ou pas 

@+

tiobap · Answer

je suis preneur de toute manipulation, j'ai rien à perdre^^ merci pour ton aide

tiobap · Answer

ok tu peux me donner les manipulations à faire du coup?
petite question si je créer une iso d'un windows autre que w10 que je me l'envoi en drive et la monte sur un disque virtuel je peux peut etre régler le problème comme ça?

billmaxime · Answer

re

ok, tu penses que ça va le faire si tu dois aller dans le Registre pour modifier 1 valeur de cle? (je t'expliquerai bien sur) 

@+

tiobap · Answer

oui j'ai déja fais ca. J'ai pas de compétence particuliere en info mais je me débrouille un peu et a chaque fois qu'un pc bug j'apprends des choses c'est aussi l'intérêt de ce site^^

billmaxime · Answer

re

ok, dans recherche, tape Regedit et exécute la commande

dans Regedit, suis ce chemin --> HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\DriverSearching 

quand tu es là, dans la colonne de droite, double clic sur "SearchOrderConfig" et met la valeur à Zéro

quitte le Registre et redémarre le pc



si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

tu me diras quand tu as terminé la manipulation

@+

tiobap · Answer

c'est bon pour le registre et redémarrage désolé pour l'attente j'avais un telechargement en cours^^

billmaxime · Answer

re

tu as exécuté la manipulation dans le registre?

@+

tiobap · Answer

oui mis la valeur a zero fermé et redémarré

billmaxime · Answer

re

ok, maintenant crée 1 point de restauration manuel , que tu nommeras comme tu veux pour le retrouver

dit moi si tu sais le faire, et si oui, quand c'est fait

@+

tiobap · Answer

je pese que c'est ca, j'ai mis protection des données

billmaxime · Answer

re

ok,  dans recherche tape Resto

dans le résultat de la recherche, clique sur "créer 1 point de restauration"

dans la page qui s'ouvre, clique sur le DD ou ton système d'exploitation est installé (en général le C:\)

ensuite, clique sur "créer"

dans la page qui s'ouvre, tu lui donnes 1 nom (pilote par exemple+ la date), et tu cliques sur créer



dit moi quand c'est fait/si tu as des questions...

@+

tiobap · Answer

ça me mets point de restauration créer

billmaxime · Answer

re

ça me mets point de restauration créer  

ok, ça à l'air correct

maintenant, et je ne suis pas sûr que les manipulations suivantes vont résoudre ton souci, mais ça ne coûte rien d'essayer

télécharge le pilote de ce topic de Kaneagle sur ton bureau --> clique ici

dit moi quand c'est fait

@+

tiobap · Answer

c'est fait

billmaxime · Answer

re

ok, et je vois que l'as "dézippé"

teste la MAJ du pilote avec les directives de Kaneagle dans ce message --> clique ici

PS: je ne pense pas que ça fonctionne, mais il faut tout tester :)

dit moi ce que ça donne

@+

tiobap · Answer

je ne peux pas selectionner le fichier je bloque a win8.1


comme j'ai mis inclure les sous dossier je pense que c'est bon quand meme. ca m'affiche ça

billmaxime · Answer

re

je pensais bien que ça ne fonctionnerait pas

désinstalle le périphérique comme préconisé par Kaneagle dans ce message --> clique ici



si tu as des questions...

et dit moi quand c'est fait

@+

tiobap · Answer

si je passe en manuel ca me mets ca

billmaxime · Answer

re

c'est normal, car il n'y a pas de pilote pour W10 pour ce périphérique

fait ceci --> clique ici

dit moi quand c'est fait

@+

tiobap · Answer

en passant par l'application j'ai ce message.
il n'y a pas de driver plus ancien?

billmaxime · Answer

re

tu as fait ce que je demande dans ce message --> clique ici

dit moi quand c'est fait

@+

tiobap · Answer

pardon je n'avais pas vu ton poste, oui j'ai désintallé l'appareil et redémarré

billmaxime · Answer

re

ok, maintenant teste l'installation avec l'exe du pilote

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

 

dit moi ce que ça donne

@+

tiobap · Answer

non pris en charge :-( bon je crois que c'est mort. merci d'avoir essayé quand meme.

billmaxime · Answer

re

ok, alors tu peux exécuter le point de restauration que tu as créé, pour faire réapparaître le pilote (même s'il est en alerte)

et remette la valeur de la cle de registre sur 1

 dit moi si tu te rappelles les procédures

@+

tiobap · Answer

pour le pilote il se remet par défaut à chaque redémarrage dans tout les cas et j'ai remis la valeur de 1 dans le registre. Tu penses qu'un réparateur pourra faire quelquechose ou que dans tous les cas c'est mort? parce qu'il pc gamer sans souris et manette ca devient de suite moins utile^^

billmaxime · Answer

re

du fait que le développement du périphérique n'est plus d'actualité par Intel, c'est mort car même 1 réparateur ne pourra rien faire s'il n'a pas le pilote pour le périphérique

le périphérique fonctionnait jusqu'à 1 certain moment sur la version 1903 de W10, à part revenir sur cette version, et arrêter les MAJ de Windows, je ne vois pas d'alternative pour résoudre ton problème

PS: voir éventuellement avec MSI s'il y a 1 solution qui puisse résoudre le problème

s'il n'y a aucunes alternatives, tu pourras toujours utiliser le pc avec 12 version de Linux (Ubuntu ou autres)

si le pc avait été équipé d'un lecteur CD/DVD, tu aurais pû réinstaller W10...

je ne dis pas qe tout aurait été OK et que le problème des ports USB aurait résolu, mais ça aurait laissé 1 alternative

@+

billmaxime · Answer

re

je n'ai jamais fait ce genre de manipulation..., et je ne saurai pas te conseiller 

@+

tiobap · Answer

très bien merci quand même pour le temps que tu m'as accordé, j'ai posté une demande sur le forum msi on verra bien si quelqu'un trouve une solution

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

bonne chance pour la suite de tes investigations

@+

MSI webcam introuvable

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