Connexion désastreuse comment régler le problème ?

Bonjour tout d'abords je tiens à préciser que je ne m'y connais pas vraiment en informatique

Bien, tout a commencé en février lorsque je suis passé chez Bouygues telecom nous avons une bbox
auparavant je possèdais une freebox et vivant en famille la connexion était bonne surtout que j'étais en ethernet et que je passais devant ma famille au niveau de la connexion

malheureusement depuis que je suis chez bouygues telecom à l'instant même ou un membre de ma famille regarde une de nos 2 télévisions
Ma connexion est ignoble je passe de 50 de pings à 500 600 sur n'importe quel jeu de 10 mbps à 2
alors que je n'ai pas touché aux cables ethernet et autres

Y'aurait-il une raison pour laquelle la connexion est si basse lorsque mes parentes regardent la télé qui n'est pas connecté en ethernet d'ailleurs

J'ai appelé bouygues telecom et ils m'ont dit que c'était normal que la connexion baisse enfin on parle tout de même de +600 pings ce qui est loin des 50 lorsque je suis seul

Merci d'avance à tout ceux qui pourront m'aider