Problème de son pendant les appels

Bonjour,

J'ai un problème de son pendant les appels. j'entends plus rien et mon interlocuteur ne m'entends pas, même en haut parleur et même avec un casque. Pourtant pas de problème de haut parleur car j'ai du son, pas de problème de micro car je l'ai testé avec une vidéo.
Le plus étrange est que c'est arrivé d'un coup pendant un appel et la même chose sur le téléphone de ma femme quelques jours avant sur le même modèle même opérateur: IPhone 7 chez SFR