Problème son sur Mi note 10

Bonjour,

Je me permet de vous solliciter pour un problème sur le mi note 10 de mon ex femme,
elle viens d'avoir se téléphone récemment, et depuis, on ne peut plus avoir de conversation en vidéo sur WhatsApp, enfin si, ça fonctionne, mais le problème est que je n'entend plus la voix de ma fille, j’entends bien tous les autres, mais ma fille de 6 ans, dès qu'elle parle, on dirait que le téléphone filtre sa voix, vraiment bizarre, on a essayé d'autres applis pour les appels vidéos, mais même résultats. J'arrive à l'entendre uniquement si elle chuchote à 2 ou 3 cm du microphone, mais dès quelle parle un peu plus fort, ça coupe (sachant qu'elle à la voix un peu aigu, est ce qu'il s'agit d'un filtre ou un truc comme ça ?)
Merci à ceux qui arriveraient à m'aider à résoudre cette énigme
en vous souhaitant une belle journée
Cordialement
Michaël