Plus de wifi ni de bluetooth sur mon pc Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Étant dans une grande impasse je viens vers vous afin de recevoir un peu d’aide.
J’ai un Asus Zenbook Pro 14 UX480FD, acheté en septembre 2019 donc tout récent. Il fonctionnait à merveille jusqu’à présent.
Hier au réveil je l’allume pour m’en servir et je vois qu’il n’est pas connecté à mon réseau wifi. J’essaie de le connecter mais rien n’y fait, il ne détecte aucun réseau. Je me rend dans le gestionnaire de périphériques et je remarque qu’il y a deux triangles jaunes, pour le bluetooth et pour le controleur de réseau.
En revanche m carte réseau n’apparait plus du tout. J’ai suivi les instructions concernant le Bios etc mais rien ny fait. J’ai finalement réussi à remettre la carte réseau en téléchargement le pilote adéquat sur le site de Asus sur une clé usb sur un autre pc et je l’ai installé, mais maintenant lui aussi a un triangle orange.

Je suis complètement dépitée, je pars en voyage le 6 janvier pour une très longue durée et j’ai besoin de mon pc pour travailler... je n’ai aucun moyen de brancher mon pc à ma box car il n’a pas de port exthernet (je crois que ça s’appelle comme ça..)

Quelqu’un pourrait il me proposer une solution, sachant que je suis assez limitée en informatique ?

Ce genre de soucis peut il se faire réparer très rapidement par des professionnels ?
Le service de réparation de Asus me demande de leur renvoyer mais c’est hors de question j’en ai besoin il faut que je l’emmène avec moi fonctionnel.

Maxtor_37 · Answer

Utilise un point de restauration si c’est possible.
https://lecrabeinfo.net/restaurer-son-pc-a-partir-dun-point-de-restauration-sur-windows.html

billmaxime · Answer

salut

si la restauration système ne résoud pas ton problème, poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ce n’est pas possible car mon PC a été mis à jour il y a plus de 10 jours.. du coup j’ai essayé de le réinitialiser hier en conservant mes fichiers mais rien n’y fait  

tu réponds à Maxtor_37 pour la manipulation avec le point de restauration système?

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré sur la capture d'écran clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse



@+

billmaxime · Answer

re

En revanche pour le site de Asus c’est ce que j’ai fais en téléchargeant les pilotes pour le bluetooth et pour la connexion sans fil internet

tu as encore le pilote du Wifi sur ton pc?

si oui, regarde cette procédure pour installer le pilote

Pas à pas
1. Extrayez le package des pilotes et accédez au dossier (dézippe le avec 7zip par exemple)
2. Cliquez sur l'option Fichier dans le coin supérieur gauche du dossier du package de pilotes
3. Déplacez le curseur sur l'option Ouvrir Windows PowerShell
4. Sélectionnez Ouvrir Windows PowerShell en tant qu'administrateur
5. Sélectionnez Oui, autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil.
6. Entrez. \ Setup_Proset.bat
7. Appuyez sur la touche Entrée pour démarrer l'installation des pilotes jusqu'à revenir à la ligne de commande suivante.
8. Une fois l'installation réussie, veuillez redémarrer.

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

dans ta capture d'écran le dossier du pilote est dézippé, donc c'est bon

regarde ceci 



la procédure pour l'installation:

Pas à pas
1. Extrayez le package des pilotes et accédez au dossier (c'est fait sur ton pc)
2. Cliquez sur l'option Fichier dans le coin supérieur gauche du dossier du package de pilotes
3. Déplacez le curseur sur l'option Ouvrir Windows PowerShell
4. Sélectionnez Ouvrir Windows PowerShell en tant qu'administrateur
5. Sélectionnez Oui, autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil.
6. Entrez. \ Setup_Proset.bat
7. Appuyez sur la touche Entrée pour démarrer l'installation des pilotes jusqu'à revenir à la ligne de commande suivante.
8. Une fois l'installation réussie, veuillez redémarrer.

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour le temps :)

tu as fait 1 copier/coller de la commande  \ Setup_Proset.bat ?

@+

billmaxime · Answer

re

depuis ton pc, teste ceci:

mets le dossier du pilote dans tes documents

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> Wifi
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> WirelessProset_Intel_Win10_64_VER20600153005
Sélectionne le fichier --> ProSetExtension.INF et OK
Redémarre 

PS: si tu ne vois pas de changement dans le gestionnaire de périphériques, exécute la manipulation avec le 2ème fichier --> ProSetSWComponent.inf

en image:



dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

bizarre... c'est le pilote Wifi du site du constructeur de ton pc

fait ceci:

dans le gestionnaire de périphériques, double clic sur le Wifi (Wireless) et regarde le message qui s'affiche dans la fenêtre qui s'ouvre (ce périphérique fonctionne correctement.../doit être mis à jour etc...)

@+

billmaxime · Answer

re

ok, clique droit sur le Wifi --> mettre à jour le pilote

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur --> rechercher automatiquement...

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai le cerveau a l'arrêt :), sans connexion le pc ne peut pas rechercher de pilote sur la toile

clique droit sur le Wifi --> désinstaller

en haut de page, clique sur Action --> rechercher les modifications sur le matériel

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok,  la commande .\setup_Proset.bat fonctionne sur mon pc

PS: il y a 1. (point) avant la commande, tu as bien tapé la commande dans le PowerShell?

en image:



@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu as regardé dans le gestionnaire de périphériques s'il y a du changement après la manipulation?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci:

sur le pc, quitte tous tes programmes en cours

dans Cortana (recherche), tape CMD

dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER 

PS: il y a 1 espace entre SFC et/

laisse bosser le pc (+ - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

dit moi ce que ça donne

@+

cristali · Answer

bonjour, juste en passant, pourquoi ne pas utiliser votre mobile comme box pour aller sur le net et chercher les mises a jour
https://www.google.com/search?q=mobil+comme+modem&rlz=1C1CHBF_frFR849FR849&oq=mobil+comme+modem&aqs=chrome..69i57j69i65.11984j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

ou aussi acheter une clé wifi

billmaxime · Answer

re

ok, le scan des fichiers système est correct

tu as vu le message de Cristali (que je salue au passage) https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36386100-plus-de-wifi-ni-de-bluetooth-sur-mon-pc#33 

dans le gestionnaire de périphériques, clique droit sur le Wifi --> désinstaller, et coche la case comme sur ma capture d'écran

quand c'est fait, redémarre le pc

ensuite, télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

donne moi l'identifiant du --> contrôleur de réseau

la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

@+

billmaxime · Answer

re

ça craint...

ouvre le dossier dézippé du pilote Wifi que tu as téléchargé sur le site du constructeur, et exécute le --> pnputil.exe en tant qu'administrateur (clic droit)



dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

c'est hallucinant ce problème avec le pilote

tu es sure que tu n'as pas de port RJ45 pour l'Ethernet (connexion par câble sur ton pc), car je vois sur le site du constructeur qu'il y a 1 pilote LAN (Ethernet)

@+

billmaxime · Answer

re

ok, je viens de lire ceci dans les caractéristique du pc 

 Inclus dans l'emballage

ZenBook Pro 14 (UX480)

Adaptateur USB LAN (optionnel)

1) tu peux me dire pourquoi tu as réinitialisé le pc

2) dit moi aussi si tu as des données a sauvegarder

3) regarde la version de W10 qui est installée:

dans Cortana, tape WINVER et exécute la commande

4) clique sur l'explorateur dans la barre des tâches

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique droit sur "ce pc" --> "gérer"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "gestion des disques"

poste 1 capture d'écran de ta gestion des disques

@+

billmaxime · Answer

re

tu as la version 1903, et la 1909 est disponible mais ne la fait pas de suite

de toute façon, sans connexion tu ne pourras pas la faire

si tu cliques sur l'explorateur dans la barre des tâches



tu n'as pas ceci?

 

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Télécharge ce pilote --> Intel

Fais clic droit sur le pilote --> f88891dd......cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "f88891dd.....\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le contrôleur de réseau
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> f88891dd......
Sélectionne le fichier --> Netwtw06.INF et OK.
Redémarre.

billmaxime · Answer

re

tu as 1 partition "recovery" de 800 MO, je ne pense pas que ce soit la partition pour restaurer le pc en sortie d'une (partition trop petite)

la partition "recovery" fait + - 15 à 20 GO

Pour le téléphone en guise de modem ça ne marche pas sur mon ordinateur

tu as eu 1 message d'erreur ou autre chose?

je trouve bizarre que toutes les manipulations que tentes n'aboutissent pas...

comment as-tu procédé pour réinitialiser le pc?

la connexion Wifi fonctionnait après la réinitialisation?

@+

billmaxime · Answer

re

J’ai branché mon iPhone avec son câble usb et activé le partage de connections mais aucun moyen de détecter un quelconque réseau sur le pc.  

c'est ton  iPhone qui sert de point de connexion

j'espère que le pilote de Kaneagle (que je salue au passage) va fonctionner

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

@+

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