Résilier période d'engagement car déménagement et plus couvert par 4G Fermé

Question

Bonjour,

Je suis engagé chez SFR (car nouveau mobile) depuis 05/2019 jusqu'en 05/2021.
Avec un forfait 100GO de 4G.

Or je viens de déménager, et dans ma nouvelle commune (pas au fin fond du monde je suis à 20mn de Bordeaux centre) j'ai soit 1 barre de 4G, soit de la 3G. De plus les communications téléphoniques ont parfois du mal à passer.
Après recherche sur internet les deux antennes relais 4G les plus proches de chez moi sont équipées de 4G Orange, Bouygues, et Free. Mais pas mon opérateur SFR...

https://www.ariase.com/couverture/gironde-33/antennes/502865
https://www.ariase.com/couverture/gironde-33/antennes/1473064

Ce site est-il fiable ? Car au service technique SFR ils m'affirment que ces antennes n'existent pas.. et me disent que les références devraient commencer par le même numéro que mon département : 33
Ais-je un recours pour résilier un forfait avec engagement que je paye, ne pouvant pas en bénéficier comme il faudrait ?  

Dans l'attente de vous lire,
Aurelio.

elgazar · Answer

Bonjour
si tu n'a pas de couverture 4g, tu peux effectivement résilier ton abonnement par contre il faudra payer certainement ton mobile.
pour la carte je te conseille de regarder celle de l'arcep qui est la carte officielle

Cdlz · Answer

Bonjour, 

Effectivement vous êtes tout à fait en droit de résilier votre abonnement si il n 'y a aucune couverture dans votre zone. 
C'est un motif de résiliation conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation. Adressez leur un courrier recommandé si vous avez éventuellement déjà essayé de les joindre.

Depuis quand êtes vous engagé ? Parce si c'est depuis plus de 12 mois et que l'abonnement était de 12 mois sans engagement, vous envoyez un courrier AR de résiliation et en 10 jours c'est clôturé.  (art L. 224-39) 

Les sites expliquent plutôt bien les choses :
https://mes-reclamations.com/
https://www.monpetitforfait.com/

Bon courage

Résilier période d'engagement car déménagement et plus couvert par 4G

2 réponses

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