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Imprimante hp neuve deskjet 2620

Fermé
tournesol13 Messages postés 3519 Date d'inscription lundi 8 septembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 mars 2024 - 30 août 2019 à 11:14
tournesol13 Messages postés 3519 Date d'inscription lundi 8 septembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 mars 2024 - 2 sept. 2019 à 17:38
Bonjour,

après avoir eu des problèmes avec mon EPSON je me suis décidée à acheter une HP DESKJET 2620

j'ai fait tout ce qu'il fallait
attendu qu'elle se connecte
chercher un pilote chez HP

elle ne marchait pas

je la vois en connexion avec des documents mais elle n'imprime pas

J'ai supprimé et désinstallé l'ancienne au cas elle pourrait bloquer
allée sur ctrl alt supr pour vous si des documents étaient bloqués
sur FB messages avec hp qui m'a fait faire un tas de manips et ça ne marche toujours pas

demandé à Auchan si elle était compatible car j'ai windows 7 : OUI

installée, réinstallée 3 fois

retiré le câble, soufflé dedans , rebranché

perdu 2 jours entiers à chercher, je suis désespérée je ne sais plus quoi faire

SVP pouvez vous m'aider, peut être je passe à côté de quelque chose

merci par avance, bien cordialement



Configuration: Windows / Firefox 68.0

A voir également:

4 réponses

Réponse 1 / 4
fermiparadoxx Messages postés 11645 Date d'inscription samedi 19 août 2017 Statut Membre Dernière intervention 8 juin 2022 5 959
2 sept. 2019 à 12:00
Bonjour,

Dans l'ordre :
- Téléchargez le pilote (mais vous avez sans doute encore le fichier d'installation)
- Débranchez l'imprimante du pc.
- Désinstallez le pilote.
- Redémarrez.
- Installez le pilote.
- Branchez et allumez l'imprimante.
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tournesol13 Messages postés 3519 Date d'inscription lundi 8 septembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 mars 2024 105
2 sept. 2019 à 17:38
bonjour, à jojo la guitare et fermiparadox

Merci, je l'ai fait 3 fois
de plus HP a pris la main sur mon ordi pour la réinstaller

je vais donner les explications, : je pense enfin avoir compris que c'était à cause de la MAJ que j'ai fait sur libre office
pas de souci elle scanne imprime,
HP m'a envoyé un message en me disant de me servir d'Adobe
j'ai envoyé mes documents dessus et j'ai pu les imprimer

je vous remercie d'avoir essayé de me donner les solutions
j'ai mis quand même 3 jours pour comprendre

pas pu faire de restauration

le technicien d'auchan m' a dit "pourquoi avoir fait cette MAJ alors que ça marchait bien"
eh bien bonne question lol . Parfois les MAJ ne sont pas si bien que ça

si mon problème peut servir à quelqu'un

bonne soirée à tous et merci
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