Help ! Problème de connexion internet
Résolu
maryleg
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billmaxime Messages postés 50581 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
billmaxime Messages postés 50581 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je viens chercher de l'aide car une un big problème depuis quelques jours, et je n'y comprends rien : j'ai un nouvel ordinateur Asus depuis environ 3 mois. Tout marche super bien et la connexion internet se faisait sans problème, en wifi.
Depuis quelques jours, il se passe quelque chose de curieux : quand j'allume le PC impossible de se connecter a internet; ou il me dit que je suis connectée, je le vois quand je clique sur le "logo" de réseau en bas, mais je n'ai pas internet, ou carrément il n'est pas en surbrillance., et affiche une petite étoile ........donc pas d'internet. Et ce depuis quelques jours; La ou c'est encore plus bizarre, c'est que je peux me connecter en wifi en passant par mon téléphone, comme en ce moment, et là ça fonctionne super bien, ou a celui de mon mari, pareil... pourquoi pas a la box ? j'ai essayé de redémarrer la box, en pensant qu'il y avait un bug, des fois le wifi buguait ...mais ça ne change rien ! une mise à jour récente a-t-elle pu changer mes paramètres qui feraient que ça ne fonctionne plus ? là ça me dépasse !! que faut-il paramétrer ? problème de pare feu ? là je comprends rien du tout , donc c'est pas gagné..
Si quelqu'un avait la solution efficace, ça serait super, parce que j'avoue que je cale ! a priori le wifi fonctionne très bien, mais c'est avec la box que ça va plus !!
J'espère que quelqu'un pourra m'aider .
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne fin de journée
Je viens chercher de l'aide car une un big problème depuis quelques jours, et je n'y comprends rien : j'ai un nouvel ordinateur Asus depuis environ 3 mois. Tout marche super bien et la connexion internet se faisait sans problème, en wifi.
Depuis quelques jours, il se passe quelque chose de curieux : quand j'allume le PC impossible de se connecter a internet; ou il me dit que je suis connectée, je le vois quand je clique sur le "logo" de réseau en bas, mais je n'ai pas internet, ou carrément il n'est pas en surbrillance., et affiche une petite étoile ........donc pas d'internet. Et ce depuis quelques jours; La ou c'est encore plus bizarre, c'est que je peux me connecter en wifi en passant par mon téléphone, comme en ce moment, et là ça fonctionne super bien, ou a celui de mon mari, pareil... pourquoi pas a la box ? j'ai essayé de redémarrer la box, en pensant qu'il y avait un bug, des fois le wifi buguait ...mais ça ne change rien ! une mise à jour récente a-t-elle pu changer mes paramètres qui feraient que ça ne fonctionne plus ? là ça me dépasse !! que faut-il paramétrer ? problème de pare feu ? là je comprends rien du tout , donc c'est pas gagné..
Si quelqu'un avait la solution efficace, ça serait super, parce que j'avoue que je cale ! a priori le wifi fonctionne très bien, mais c'est avec la box que ça va plus !!
J'espère que quelqu'un pourra m'aider .
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne fin de journée
Configuration: Windows / Firefox 68.0
A voir également:
- Help ! Problème de connexion internet
- Gmail connexion - Guide
- D'où peut venir un problème de connexion internet sur un ordinateur ? - Guide
- Arcep ma connexion internet - Accueil - Box & Connexion Internet
- Comment savoir si quelqu'un utilise ma connexion internet - Guide
- Gps sans internet - Guide
24 réponses
salut
donne la marque et le modèle de ton pc
son OS (W7/W8.1 etc...) en 32 ou 64 bits >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/
poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> cartes reseau >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/
@+
donne la marque et le modèle de ton pc
son OS (W7/W8.1 etc...) en 32 ou 64 bits >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/
poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> cartes reseau >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/
@+
re
C'est un Asus Vivo book, windows 10 famille, 64 bits.... c'est ça que tu veux savoir ?
ok pour l'OS >> windows 10 famille, 64 bits
pour le modèle, il manque 1 partie de la référence:
exemple >> PC Portable ASUS VivoBook S14
regarde au dos du pc
Par contre comment j'ouvre le gestionnaire de périphériques ? je sais plus ou le trouver ..
dans Cortana (recherche) tape "panneau de configuration"
dans le résultat de la recherche, clique droit sur "panneau de configuratuin" >> épingler à la barre des tâches
quand c'est fait, clique sur "panneau de configuration" dans la barre des tâches
dans la fenêtre qui s'ouvre, si tu as l'affichage par "catégories", clique sur "catégories" puis sur "grandes icônes"
dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "gestionnaire de périphériques"
si tu as des questions...
@+
C'est un Asus Vivo book, windows 10 famille, 64 bits.... c'est ça que tu veux savoir ?
ok pour l'OS >> windows 10 famille, 64 bits
pour le modèle, il manque 1 partie de la référence:
exemple >> PC Portable ASUS VivoBook S14
regarde au dos du pc
Par contre comment j'ouvre le gestionnaire de périphériques ? je sais plus ou le trouver ..
dans Cortana (recherche) tape "panneau de configuration"
dans le résultat de la recherche, clique droit sur "panneau de configuratuin" >> épingler à la barre des tâches
quand c'est fait, clique sur "panneau de configuration" dans la barre des tâches
dans la fenêtre qui s'ouvre, si tu as l'affichage par "catégories", clique sur "catégories" puis sur "grandes icônes"
dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "gestionnaire de périphériques"
si tu as des questions...
@+
re
j'ai trouvé ton pc sur le site du constructeur (Asus) >> https://www.asus.com/fr/supportonly/R702UA/HelpDesk_Download/
poste la capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> cartes reseau
si tu as des questions...
@+
j'ai trouvé ton pc sur le site du constructeur (Asus) >> https://www.asus.com/fr/supportonly/R702UA/HelpDesk_Download/
poste la capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> cartes reseau
si tu as des questions...
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re
la connexion internet fonctionne?
donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré sur la capture d'écran >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
si tu as des questions...
@+
la connexion internet fonctionne?
donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré sur la capture d'écran >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
si tu as des questions...
@+
re
alors j'ai 4 numéro différents, du coup je sais pas lequel te donner ...
la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse
@+
alors j'ai 4 numéro différents, du coup je sais pas lequel te donner ...
la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse
@+
re
télécharge 7zip sur ton bureau clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer
ensuite, fait ceci:
Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents.
Fais clic droit sur --> win10-10.0.3.456-whql.zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "win10-10.0.3.456-whql\"
Va dans le gestionnaire de périphériques.
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win10-10.0.3.456-whql
Sélectionne le fichier --> athw10x.inf et OK
Redémarre
en image:
si tu as des questions...
@+
télécharge 7zip sur ton bureau clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer
ensuite, fait ceci:
Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents.
Fais clic droit sur --> win10-10.0.3.456-whql.zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "win10-10.0.3.456-whql\"
Va dans le gestionnaire de périphériques.
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win10-10.0.3.456-whql
Sélectionne le fichier --> athw10x.inf et OK
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en image:
si tu as des questions...
@+
re
le 2ème comme dans ta capture d'écran de "carte reseau" dans le gestionnaire de périphériques
si tu as des questions...
@
le 2ème comme dans ta capture d'écran de "carte reseau" dans le gestionnaire de périphériques
si tu as des questions...
@
ok; bon j'ai suivi la procédure jusqu'au bout, même si je n'ai pas le fichier avec le nom complet, il manque "inf"; j'ai redémarré. A priori ça fonctionne pour le moment. C'est déjà un plus, car les derniers moments, je ne pouvais plus de tout me connecter....... J'espère que ce n'est pas que passager, mais bien que la mise a jour du pilote a résolu le problème, ce que je crois ! grave si le nom du fichier n'est pas complet ?
salut
ok; bon j'ai suivi la procédure jusqu'au bout, même si je n'ai pas le fichier avec le nom complet, il manque "inf"
.inf est l'extention du fichier
pour voir l'extention des fichiers, il faut faire ceci:
dans la panneau de configuration, clique sur "options de l'explorateur de fichiers"
dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "affichage"
descend dans la page et décoche la case "masquer les extentions des fichiers dont le type est connu"
clique sur "appliquer" puis sur "ok"
en image:
PS: pour masquer les extentions, tu coches la case >> appliquer et ok
grave si le nom du fichier n'est pas complet ?
non, puisque tu as bien sélectionné le fichier que j'ai encadré dans la capture d'écran
dit moi si tu as encore des soucis
@+
ok; bon j'ai suivi la procédure jusqu'au bout, même si je n'ai pas le fichier avec le nom complet, il manque "inf"
.inf est l'extention du fichier
pour voir l'extention des fichiers, il faut faire ceci:
dans la panneau de configuration, clique sur "options de l'explorateur de fichiers"
dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "affichage"
descend dans la page et décoche la case "masquer les extentions des fichiers dont le type est connu"
clique sur "appliquer" puis sur "ok"
en image:
PS: pour masquer les extentions, tu coches la case >> appliquer et ok
grave si le nom du fichier n'est pas complet ?
non, puisque tu as bien sélectionné le fichier que j'ai encadré dans la capture d'écran
dit moi si tu as encore des soucis
@+
Bon, voilà, j'ai bien l'extension qui apparait.
Après une tentative de connexion ce matin, ça fonctionne normalement !! Enfin ! il fallait juste remettre le pilote a jour ... a cause de la mise a jour ! ce que je n'aurai pas su........
En tout cas, je te remercie infiniment pour ton aide, mon problème est enfin résolu !! encore un GRAND MERCI .
Je te souhaite un bon we !
Après une tentative de connexion ce matin, ça fonctionne normalement !! Enfin ! il fallait juste remettre le pilote a jour ... a cause de la mise a jour ! ce que je n'aurai pas su........
En tout cas, je te remercie infiniment pour ton aide, mon problème est enfin résolu !! encore un GRAND MERCI .
Je te souhaite un bon we !
re
tu peux masquer les extentions , puisque tu sais comment ça fonctionne si tu veux les "afficher"
pas de souci pour l'aide :)
je te souhaite également 1 bon week-end
@+
tu peux masquer les extentions , puisque tu sais comment ça fonctionne si tu veux les "afficher"
pas de souci pour l'aide :)
je te souhaite également 1 bon week-end
@+
Bon, je continue sur le présent post, comme demandé par un modérateur !
Mon problème récidive !!
Connexion impossible, sauf en passant par le téléphone, ou avec ma tablette, je me connecte très bien !!
c'est donc au niveau de mon PC !
Une idée SVP !! Je suis bloquée ! Help !
Merci
Mon problème récidive !!
Connexion impossible, sauf en passant par le téléphone, ou avec ma tablette, je me connecte très bien !!
c'est donc au niveau de mon PC !
Une idée SVP !! Je suis bloquée ! Help !
Merci
salut
le problème est revenu après 1 MAJ comme dans ton problème initial?
tu as tenté de remettre le pilote à jour comme dans ce message avec le fichier .INF?
regarde si tu as des alertes dans le gestionnaires de périphériques (? ou /!\) jaune
@+
le problème est revenu après 1 MAJ comme dans ton problème initial?
tu as tenté de remettre le pilote à jour comme dans ce message avec le fichier .INF?
regarde si tu as des alertes dans le gestionnaires de périphériques (? ou /!\) jaune
@+
Salut Billmaxime, merci de revenir vers moi...
Alors non, je n'ai pas essayé de remettre le pilote a jour........et je n'ai rien vu dans le gestionnaire de périphérique. Quand j'essaie de cliquer sur "dépanner", il m'affiche des choses différentes a chaque tentative : un coup il me parle de carte réseau, un coup de câble, un coup il me dit que mon pc est configuré pour ne pas se connecter automatiquement., ou encore de débrancher et rebrancher le routeur ............. en fait rien de bien défini. J'ai aussi remarqué que des fois le wifi se désactive tout seul......Autre fait plus que bizarre, ce que je disais la dernière fois, c'est que j'ai passé une partie de l'après midi sans connexion, j'ai tout essayé ( à mon petit niveau bien sur), et hier soir, après le post, la connexion a très bien fonctionné, jusqu'à 23h que j'éteigne le PC, et ce matin ça fonctionne aussi nickel !! je ne comprends rien ! pour moi une connexion, ou elle se fait ou pas mais pas un coup oui un coup non ......un truc de fou !
Alors non, je n'ai pas essayé de remettre le pilote a jour........et je n'ai rien vu dans le gestionnaire de périphérique. Quand j'essaie de cliquer sur "dépanner", il m'affiche des choses différentes a chaque tentative : un coup il me parle de carte réseau, un coup de câble, un coup il me dit que mon pc est configuré pour ne pas se connecter automatiquement., ou encore de débrancher et rebrancher le routeur ............. en fait rien de bien défini. J'ai aussi remarqué que des fois le wifi se désactive tout seul......Autre fait plus que bizarre, ce que je disais la dernière fois, c'est que j'ai passé une partie de l'après midi sans connexion, j'ai tout essayé ( à mon petit niveau bien sur), et hier soir, après le post, la connexion a très bien fonctionné, jusqu'à 23h que j'éteigne le PC, et ce matin ça fonctionne aussi nickel !! je ne comprends rien ! pour moi une connexion, ou elle se fait ou pas mais pas un coup oui un coup non ......un truc de fou !
salut maryleg,
tes problèmes de connexion sont bizarres...
je présume qu'il n'y a que ton pc qui à le souci, les autres appareils fonctionnent correctement quand tu as le problème avec ton pc?
si c'est bien le cas, ça ne vient pas de la box
vu que ta connexion fonctionne correctement pour le moment, laisse tel quel
fait ceci et poste les rapports:
télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau
https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/
PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)
à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG
poste les rapports via cjoint
https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
@+
tes problèmes de connexion sont bizarres...
je présume qu'il n'y a que ton pc qui à le souci, les autres appareils fonctionnent correctement quand tu as le problème avec ton pc?
si c'est bien le cas, ça ne vient pas de la box
vu que ta connexion fonctionne correctement pour le moment, laisse tel quel
fait ceci et poste les rapports:
télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau
https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/
PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)
à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG
poste les rapports via cjoint
https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
@+
re,
Bon je viens d'essayer de télécharger FRST mais mon anti virus a mis le fichier en quarantaine en me disant qu'il y avait un cheval de Troie ! j'ai 360 ° et j'avoue que ce n'est pas la 1ere fois qu'il me fait le coup... li me l'a déjà fait pour des téléchargement d'antivirus..... penses tu que ça pourrait éventuellement venir de lui ?
Bon je viens d'essayer de télécharger FRST mais mon anti virus a mis le fichier en quarantaine en me disant qu'il y avait un cheval de Troie ! j'ai 360 ° et j'avoue que ce n'est pas la 1ere fois qu'il me fait le coup... li me l'a déjà fait pour des téléchargement d'antivirus..... penses tu que ça pourrait éventuellement venir de lui ?
re
j'ai 360 ° et j'avoue que ce n'est pas la 1ere fois qu'il me fait le coup
c'est la version gratuite?
tu n'as pas besoin d'AV sur W10, Windows Defender fait + - le même boulot que les AV gratuits
en attente de ta réponse
@+
j'ai 360 ° et j'avoue que ce n'est pas la 1ere fois qu'il me fait le coup
c'est la version gratuite?
tu n'as pas besoin d'AV sur W10, Windows Defender fait + - le même boulot que les AV gratuits
en attente de ta réponse
@+
salut
c'est effectivement la version gratuite......sais-tu comment on le désactive ?
perso, je le désinstallerai (à toi de voir)
PS: si tu veux le désinstaller, dit le moi
pour comprendre : a quoi va servir le scan , tu vas voir quoi avec ?
je vais voir ce qu'il y a dans le pc, il n'y a pas de données personnelles si c'est ça qui t'inquiète
@+
c'est effectivement la version gratuite......sais-tu comment on le désactive ?
perso, je le désinstallerai (à toi de voir)
PS: si tu veux le désinstaller, dit le moi
pour comprendre : a quoi va servir le scan , tu vas voir quoi avec ?
je vais voir ce qu'il y a dans le pc, il n'y a pas de données personnelles si c'est ça qui t'inquiète
@+
