Compatibilité Windows 10 avec imprimantes compatibles Windows 7Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai deux imprimantes, une HP Laserjet Pro  M12 A et une Lexmark S405. Toutes deux fonctionnent bien avec mon ancien PC sous Windows7
Je viens d'acheter un nouveau PC sous Windows 10, qui refuse de commander (ou de façon très aléatoire) mes deux imprimantes. 
J'ai passé plusieurs heures avec le support technique HP, qui conclut que mon imprimante fonctionne correctement, qu'elle est bien compatible avec Windows 10, et que donc le problème vient d'une mauvaise installation de Windows 10 sur mon PC. La meilleure preuve, disent-ils, c'est que le PC, une fois qu'il a téléchargé  le logiciel de l'imprimante, n'arrive pas à passer à la phase exécution.
J'ai alors passé plusieurs heures avec le support technique microsoft, qui après avoir tout essayé, me dit que Windows est bien installé, et que c'est donc l'imprimante HP qui n'est pas compatible. Ils n'ont pas jugé utile de regarder ce qui se passe du côté de ma lexmark, étant sûrs que c'est le même problème de non compatibilité.
Alors, compatible? non compatible? vers qui me tourner? acheter une nouvelle imprimante ne garantit pas non plus qu'elle marchera!
Merci d'avance

gugu01 · Answer

Bonjour !

Pour la HP Laserjet Pro M12 A

En complément du pilote donner par jmarion3 
Lien direct du pilote :
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/hp_LJPM11-M13_Full_Solution-v20160225-10229428-signed.exe
 
Pour ceci :
"La meilleure preuve, disent-ils, c'est que le PC, une fois qu'il a téléchargé le logiciel de l'imprimante, n'arrive pas à passer à la phase exécution."

C'est le décompresseur intégré a Windows 10 , peut efficace qui ne sait pas lire se type d'archive.

Installe se décompresseur 
7 Zip : https://www.7-zip.org/a/7z1805-x64.exe
Tu l'installe et tu le retrouvera en clic droit sur les dossiers archives.
A prendre l'habitude de l'utiliser a la place de celui de windows 10 pour éviter ce genre de souci.

Ensuite:
> clic droit sur ton fichier archive du pilote de ton imprimante que tu viens de téléchargé
> ligne 7 zip > menu déroulant , tu choisis "extraire les fichiers"
> tu auras un nouveau dossier décompressé
> ouvre le et lance le "HpSetup"
> s'en suit une installation classique , tu lis et installe ton imprimante.

-----------------------------------------------------------------------------------------
Pour la Lexmark S405

Essai se pilote :
http://support.lexmark.com/index?docLocale=fr_FR&page=content&id=DR317&locale=FR&userlocale=FR_FR

Il s'installe bien sous Windows 10 par un double clic sur le dossier tel quel.
Après je sais pas si il serra bien fonctionnel ... pas l'imprimante sous la main pour tester.
Mais pas de raison que ça ne passe pas (bien que le pilote était plutôt pour w7 et w 8)

gugu01 · Answer

En image  
(clic dessus pour agrandir l'image)

gugu01 · Answer

Quand tu fais "extraire les fichiers" , une fenêtre s'ouvre pour te demander comment et ou enregistrer le nouveau dossier et se doit être la que tu te perds.
Ton dossier a pu, par défaut s'enregistrer dans le dossier source et c'est pas bon , ou ailleurs et tu le vois pas.

Ne sachant pas se que tu as fais :
> repart au propre et télécharge le pilote puis tu le met sur ton bureau.
> règle l'extraction comme sur l'image (fait parcourir a droite et choisi le bureau Vérifie aussi le reste)


-----------------------------
OU
-------------------------------
Tu choisi cette ligne qui vas directement créer un dossier décompréssé , la ou tu te trouve.



--------------------------------------------------------------------------------------
Dans tous les cas il ne faut pas ouvrir l'archive tel quelle , mais bien la dé zipper de suite avec 7 zip.

jeanpierrec · Answer

L'appli sur le bureau : 
Clic droit et zip: 
Extraire vers "hp..: la fenêtre apparaît :
Clique sir Oui pour tous : la barre de défilement se met en route
Apparaît la fenêtre : Voulez-vous autoriser....(pas de capture d'écran possible) Je clique sur Oui
Nouvelle barre de défilement (pas de capture d'écran possible)
Et puis plus rien
Voilà mon panneau de config avec ma HP en grisé
Quandje cherche à imprimer un doc, voilà la liste des imprimantes qui apparaît, sans la HP 
Et voilà la liste de mes programmes: pas d'HP

gugu01 · Answer

A ce moment la ca ne doit pas aller , tu ne doit pas utiliser le bon fichier
 Apparaît la fenêtre : Voulez-vous autoriser....(pas de capture d'écran possible) Je clique sur Oui 
Nouvelle barre de défilement (pas de capture d'écran possible) 
Et puis plus rien 

Le fichier a utiliser et celui ci :


Vue que tu l'as , tu as juste a l'ouvrir par un double clic classique puis lancer la ligne HpSetup par double clic classique aussi.

jeanpierrec · Answer

Génial, ça marche!
Merci de ta patience.Je n'avais vu ni le nouveau dossier Hp...apparu su mon bureau (suite à l'opération zip je suppose?) ni dans celui-ci le fichier Setup (il était plus bas que la fenêtre, c'est pour cela que j'ai cru bon d'aller le chercher en ouvrant l'un des dossiers)
Tu as été plus fort que les forces de HP et Microsoft réunies! Incroyable! Et un immense merci!

Pour ma Lexmark (dont je n'utilise plus que le scan), voilà ce qu'il se passe: quand je lui demande de me faire un scan à envoyer par mail, elle ssanne, mais après elle m'affiche
Or Outlook est bien ma messagerie par défaut. Là aussi j'ai passé des heures avec Outlook sans succès. Quant à Lexmark, ils m'ont dit de leur envoyer un mail, auquel ils n'ont à ce jour pas répondu.
Ce n'est pas très grave tant que le bouton PDF marche, ce qui semble le cas

jeanpierrec · Answer

Oui, image 2, javais pensé ajouter Outlook. Mais comme je te l'avais dit je ne savais pas ou aller le chercher (quoi indiquer dans Parcourir). Mais surtout, j'ai vu que sur mon Windows 7, c'étaient exactement les mêmes logiciels qui aparraissaient (Paint, Adobe, PPT), et pas Outlook. 
Laissons tomber, le bouton PDF me suffit, et il marche.

J'aurais une autre question. J'ai essayé de faire la même manip chez mon fils,  qui a le même problème (Wibndows 10 ne reconnaissant plus une imprimante HP très semblable à la mienne)
Mais je n'ai pas réussi à faire apparaître le logiciel sur le bureau. 

C''est toi qui t'étais rendu compte qu'il y était, sur une image que je t'avais envoyée. Moi je n'avais pas vu qu'il était là, ni quand il était apparu. (Jusque là, j'utilisais une image du logiciel que le technicien de Microsoft avait laissée sur mon bureau)

Chez mon fils, j'ai téléchargé le logiciel correspondant à son modèle chez HP, j'ai cliqué sur son icône dans la fen^tre téléchargement, cliqué sur Zip, puis Extraction de fichiers, mais je n'ai rien vu apparaître.

Plus exactement, voilà comment les choses se sont passées:
J 'avais d'abord cru que l'imprimante de mon fils était la même imprimante que la mienne. J'avais donc téléchargé le même logiciel que moi. Puis Zip et extraction de fichier. Je n'ai rien vu apparaître sur le bureau. Mais en tapant HP Setup dans la barre de recherche, HPsetup est apparu, j'ai pu le lancer;...jusqu'à ce qu'il me demande de me connecter avec l'imprimante, ce que j'ai fait, sans résultat; C'est là que je me suis aperçu que ce n'était pas exactement le même modèle d'imprimante. J'ai donc supprimé de ma fenêtre de téléchargement (c'est le seul endroit où je le voyais) le logiciel HP que je venais de télécharger , j'ai téléchargé le bon, Zip puis extraction. Et je cherche à nouveau HPsetup dans la barre de recherche. Un HPSetup apparaît, mais quand je clique sur Détails, je vois que c'est celui du premier logiciel HP, et donc pas le bon!!! 

Merci de ta patience, si elle est encore là...

Compatibilité Windows 10 avec imprimantes compatibles Windows 7

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