Tv lg sous garantie

Bonjour j ai acheter un tv lg en allemagne et jai fait faire un garentie de olus 5 ans, le problemes cest que le joir meme il y a eu des lignes sur l ecran je telephone pour expliquer mais on ne se comprend deja pas car il parle allemend ,puis jai fait tel a mon neuveu on ma dit dacord que quelque un va venir le lundi d apres plus personne qui vient je re telphone on me dit qu il vont me rapeller j attend une semaine toujours pas d apelle j envoies un mail puis un jour apres on me telphone on me demande des explications et on me dit que mercredi ils vont venir la chercher donc hier que sa se passe et aujourd hui on me renvoient un mail en me disant que je dois apportter la tv au magasin si je veut que on me la répare !! Ma question elle sous garentie et on me dit de la ramener j ai accheter ma tv le 17 /01 /2019 et depuis on me fait attendre