Problèmes divers Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Avant de présenter mes problèmes divers, meilleurs vœux à toute la communauté.
1) Je dispose de l'ordinateur portable de mon petit-fils, c'est un HP Pavilion 17-g185nf équipé de Windows 10 Famille Version 1809 - 17763.253 (dernière version).
C'est ordinateur avait des problèmes de démarrage (démarrage très, très long, plus de 7mn avant de démarrer). J'ai donc réinitialisé le système mais le problème n'est toujours pas résolu, le démarrage est toujours aussi long.
2) J'ai également constaté que cet ordinateur ne s'arrêtait pas. Pour être plus précis, le système s'arrête mais le bouton d'alimentation reste allumé et il redémarre ensuite (toujours très, très long) J'ai cherché sur les forums des pistes mais aucune ne permet d'arrêter l'ordinateur
Si un membre ayant eu ces problèmes a trouvé une solution, je suis preneur Merci beaucoup et bonne journée

Malekal_morte- · Answer

Salut,

C'est depuis la mise à jour 1809 ?
Qu'est ce qui a été fait avant d'avoir ces problèmes ?



 Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

heraultais34600 · Answer

Merci de me prendre en charge,
C'est depuis la mise à jour 1809 ? 
Je ne pense pas car mon petit-fils me disait que ce pc avait des problèmes.
Qu'est ce qui a été fait avant d'avoir ces problèmes ? 
Je ne saurais dire ce qu'il a été fait sur cet ordinateur.
Voici le lien pour le fichier .zip qui comporte les trois fichiers demandés.
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190122_s9y8o13t14c10

Malekal_morte- · Answer

Peut-être ça, la source des problèmes :

Error: (01/22/2019 05:11:35 PM) (Source: ACPI) (EventID: 13) (User: )
Description:  : le contrôleur embarqué n’a pas répondu dans le délai imparti. Cette erreur peut indiquer que le matériel ou le microprogramme du contrôleur embarqué présente une erreur ou que le BIOS accède au contrôleur embarqué de manière incorrecte. Contactez le fabricant de votre ordinateur afin de savoir si un BIOS mis à niveau est disponible. Dans certains cas, cette erreur peut provoquer un fonctionnement incorrect de l’application. 

Accéder au BIOS :
https://www.malekal.com/acceder-bios-uefi/
https://www.commentcamarche.net/faq/389-bios-acceder-au-setup-du-bios
Remets les paramètres par défaut.

Vérifie si une mise à jour du BIOS est disponible :
https://www.malekal.com/mettre-a-jour-bios/
https://www.commentcamarche.net/faq/2641-bios-mettre-a-jour-flasher-le-bios

heraultais34600 · Answer

J'ai accédé au BIOS et remis les paramètres par défaut. J'ai redémarré le PC, il est toujours aussi long.
J'ai vérifié sur le site d'HP s'il y avait une mise à jour du BIOS, effectivement, il y en avait une. 
Je l'ai réalisé, flashé le BIOS avant de venir sur le forum. Cela n'a pas résolu le problème.
A+

Malekal_morte- · Answer

Vérifie déjà le disque dur : Comment vérifier la santé du disque dur
Par exemple avec CrystalDiskInfo.
Sur ce dernier vérifie que tous les disques sont en bleus "correct".

heraultais34600 · Answer

Bonjour,
Étape déjà réalisée, résultat disque dur Correct.
Merci pour d'autres pistes

Malekal_morte- · Answer

Le démarrage rapide est actif ?
=> https://www.malekal.com/desactiver-demarrage-rapide-windows-10/
Si oui, si tu le désactives, ça change quelque chose ?  ou inversement.

heraultais34600 · Answer

Le démarrage rapide est actif ?
Non, il est désactivé.
A mon avis je pense que le problème est matériel.

heraultais34600 · Answer

J'ai déjà tenté plusieurs fois d'activer et de désactiver, rien n'y fait.
Je suis en compte local donc pas de mot de passe Windows. La partie qui est longue c'est l'apparition du logo HP et la roue qui tourne, il faut environ 4 à 5 minutes avant de voir apparaître le logo de W10.

heraultais34600 · Answer

Penses-tu que le problème d'arrêt de l'ordinateur puisse également venir de là. 
Je suis obligé à chaque arrêt, lorsque le système s'arrête, d'appuyer 4 à 5s sur le bouton d'alimentation pour arrêter électriquement l'ordinateur.

heraultais34600 · Answer

Il s'agit d'un problème matériel.
Merci Malekal pour ton suivi et au plaisir.

Problèmes divers

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