Remboursement non reçu

Bonjour,
Le 29/10 j'ai commandé un lave linge sur cdiscount par erreur j'ai coché case payement par carte fidélité (j'ai souhaité la faire pour bénéficier de la réduction) mais on m'a proposé un contrat pré-remplie..
J'ai annulé et le 31 j'ai acheté par 4 fois sans frais..
J'ai reçu la machine rien à dire... On m'a prélevé la première mensualité mais aussi le montant entier de la commande annulée ! Depuis j'appelle j'envoie des mails..on me promet un chèque mais je n'ai pas reçu.. On me demande une première lettre de désistement.. Une deuxième.. Troisième.. Quatrième.. Je tourne dans un cercle vide..j'appelle on me met en attente.. Madame yzvait une anomalie... Madame pas de visibilité...... Je ne sais plus quoi faire !!!!
Merci pour vos conseils