Colis showroom privé completement cassé

Bonjour,

J'ai commandé début octobre des bocaux de conservation sur le site showroom privé, à leur réception je trouve un colis avec des bocaux complètements cassés, pas un seuls utilisable ! J'ai donc contacté le service client, à ce jour j'ai envoyé trois mail avec les photos comme ils me l'ont demandé au téléphone. Mais depuis toujours aucun retour à mes mails. J'ai un peu l'impression qu'ils se moquent de moi. Avez vous déjà eu des soucis avec leurs service clients/mail ? Si oui comment avez vous fait pour résoudre cela ?

Merci