connexion très lente Résolu

Question

Bonjour à tous, 

J'ai acheté un pc HP pour mon fils. Nous avons des problèmes de connexion très lente ou pas du tout. Le pc est en wifi. J'ai déjà éteint la box, ça ne fait rien du tout. Comme c'est très très lent, je ne parviens pas à aller sur un site choisi. Il me dit "impossible de se connecter au serveur". 
Que puis je faire ? Je ne suis pas une experte. 

Merci

billmaxime · Answer

salut

le pc est neuf ou d'occasion?

quel est le modèle du pc?

c'est 1 portable ou 1 fixe (tour)

le pc est sous quel OS (W7/W8.1 etc...) en 32 ou 64 bits? >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

J'ai déjà éteint la box 

tu veux dire que tu l'as débranchée "électriquement"?

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai également un pc fixe branché avec un câble pour la box et ça marche très bien.  

ok, peux-tu brancher le pc portable avec le câble RJ45 du fixe pour voir si la connexion ce fait correctement

en attente de ta réponse

@+

VERO8394 · Answer

J'ai voulu le faire mais je n'arrive pas à brancher le câble sur le pc portable. Ce n'est pas adapté.

billmaxime · Answer

re

J'ai voulu le faire mais je n'arrive pas à brancher le câble sur le pc portable. Ce n'est pas adapté.  

donne moi le modèle du pc

si tu ne le vois pas sur l'étiquette au dos du pc, éteint le pc et enlève la batterie

dans l'emplacement de la batterie, tu verras la référence du modèle

@+

billmaxime · Answer

re

Je ne trouve pas l'emplacement de la batterie. Qu'est ce que j'ai acheté ?  

je pense que c'est 1 Notebook avec 32 GO de disque dur

tu as encore la facture, tu devrais y trouver le modèle

@+

billmaxime · Answer

re

c'est 1 produit correct pour la bureautique et quelques jeux 

voici la page des caractéristiques du pc >> https://support.hp.com/fr-fr/document/c06068902

 Interface réseau >> LAN GbE 10/100/1000 intégré 
 
tu as l'emplacement pour brancher le câble RJ45 sur ce pc

quand tu dis que la connexion est lente/voir inexistante, le pc est loin de la Box?

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai acheté un pc HP pour mon fils 

pour tenter de cerner le problème, ça fait combien de temps que tu as acheté ce pc?

le pc est-il à jour (MAJ de Windows)?

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai acheté le pc en septembre 2018

ok, et ton fils l'a utilisé de suite?

la connexion Wifi fonctionnait correctement auparavant?

si oui, depuis combien de temps à tu le souci?

 pour la mise à jour, je ne sais pas. Comment faire ?

les MAJ de Windows ce font via Windows Update du panneau de configuration

pour y accéder, fait ceci:

clique sur "démarrer" >> paramètres 

dans la page qui s'ouvre, clique sur "mise à jour et sécurité"

dans la page qui s'ouvre, si tu n'as pas de recherche/de MAJ disponibles, clique sur "rechercher les MAJ"

Il serait bien que je puisse brancher le câble sur le pc non ?  

oui, et pour cela il suffit de brancher le câble RJ45 (Ethernet) de ton pc fixe sur le portable

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Je vais réessayer de brancher le câble et te tient au courant.  

oui, branche le câble pour faire la MAJ vers la version 1803

ATTENTION: comme le pc est 1 portable, branche le sur le secteur, car cetrte MAJ peut prendre + - 2H

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai réussi à brancher le câble et la connexion marche super bien donc c'est bien la wifi qui ne fonctionne pas même si le pc est près de la box.

ok, ce doit être 1 problème de pilote que l'on règlera par la suite (après la MAJ si ce n'est pas résolu)

 Est ce que je fais quand même ma mise à jour ?  

oui, il faudra la faire, et ceci dit, ça résoudra peut être les problème de connexion en Wifi (mais c'est pas sur)

PS: n'oublie pas de brancher le pc sur le secteur avant de faire la MAJ

dit moi quand c'est fait, et si tu as encore des soucis de connexion après la MAJ

@+

billmaxime · Answer

re

ok, mais la MAJ va durer + - 2 H :)

@+

billmaxime · Answer

re

Ça fait déja 2h et il y a écrit seulement 12% pour la 1803

je t'ai dit que ça prend du temps ^^

Si je clique sur historique de mises à jour, elle est installée et en dessous c'est écrit échec. 

c'est quelle n'est pas installée

Il y a d'autres mises à jour la 1709 et adobe flash player en attente mais dites installées dans l'historique. Bref, ça ne correspond pas. 

ce ne serait pas la 1809 qui est en attente? (c'est la dernière de W10)

@+

VERO8394 · Answer

Non c'est bien écrit 1709. 
Je le laisse tourner toute la nuit alors

billmaxime · Answer

re

Non c'est bien écrit 1709.
Je le laisse tourner toute la nuit alors  

ATTENTION: c'est encore 1 bug des MAJ de W10, je m'explique:

la 1709 date d'avant la 1803, et tu ne devrais plus avoir de MAJ de la 1709 si la 1803 veut s'installer

si tu arrêtes le pc pendant 1 MAJ, il y a de forte chance qu'il redémarre en boucle sur la réparation du système

cette réparation n'aboutit pas (échoue) et tu arrives sur les paramètres avancés

là, tu dois choisir "réinitialser" le pc en conservant les fichiers

PS: je présume, que vu la date d'achat du pc, il n'y a rien d'important dans le pc, et avec la réinitialisation, les fichiers seront sauvegardés mais les applications seront supprimées, et il faudra les réinstallées

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

salut

Quand je lis l'historique, la 1709 a été installée plus celles d'Adobe Flash  

ok, et la 1803 n'a toujours pas "bougé"?

Penses tu que c'est cela qui bloque la wifi.? 

non

Pourquoi les mises à jour ne se font pas automatiquement ? 

il y a quelque souci chez M$ avec les MAJ de W10 pour le moment

PS: dans ton cas, c'est bizzare qu'il n'ai pas fait toutes les MAJ d'avant la 1803

dit moi si des MAJ sont encore en cours

@+

billmaxime · Answer

re

La 1803 est toujours en cours. 

les % changent?

Que faire pour la wifi 

il faut attendre que la 1803 soit installée

@+

billmaxime · Answer

re

ok, démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre, tape net stop wuauserv et clique sur ENTER

ensuite, va dans >> C:\Windows\SoftwareDistribution\Download  et supprime tout ce qui est dans le dossier Download

dans l'invite de commande, tape net start wuauserv et clique sur ENTER

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

tout est rentré dans l'ordre pour l'affichage sur le site :)

tu peux de nouveau posté sur le topic

@+

billmaxime · Answer

re

oui, supprime tout ce qui est dans le dossier Download en suivant le chemin >>  C:\Windows\SoftwareDistribution\Download

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

fait le en mode sans échec >> https://lecrabeinfo.net/demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec.html

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

Il me reste un seul fichier qui ne veut pas se supprimer car il est ouvert ailleurs  

même en mode sans échec?

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Pour passer à la version 1809, essaie avec Media Creation Tool
Télécharge --> MediaCreationTool1809
Lance-le
Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

billmaxime · Answer

re

dans ce message > https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35713057-connexion-tres-lente?page=2#51

Kaneagle te propose de passer à la version 1809 (dernière version actuelle de W10)

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai regardé et cela me semble insurmontable pour moi 

c'est assez simple, et on te guidera le cas échéant

Selon vous, pourquoi la wifi ne fonctionne pas

il faut peut être mettre le pilote à jour

Ne pourrais je pas brancher deux pc avec la câble ethernet 

si, mais ça ne changera rien pour les MAJ de Windows, il faudra les faire

@+

kaneagle · Answer

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

Tu as quoi dans cartes réseau ?

Essaie ce pilote --> Wireless
Après extraction, lance le setup.exe

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Fais clic droit sur le pilote --> sp87786.exe
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "sp87786\"

Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp87786
Lance le InstMultiPkg.exe

billmaxime · Answer

salut

Ok, je vais le faire tranquillement plus tard 

tu nous diras ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

1) tu télécharges le pilote sur ton bureau en cliquant ici

ensuite, tu suis les manipulations de ce message de Kaneagle pour installer le pilote >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35713057-connexion-tres-lente?page=2#62

si tu as es questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Je viens de télécharger le 7zip64 bits 

tu l'as installé sur ton pc >> clic droit sur l'EXE de 7zip >> exécuter en tant qu'administrateur

quand c'est fait, tu cliques droit sur le pilote que tu as téléchargé >> 7 zip >> extraire vers etc... (tu suis la procédure de Kaneagle

si tu n'y arrives pas, dit le moi et je te ferai 1 capture d'écran avec la procédure

@+

billmaxime · Answer

re

oui, et tu suis ceci:

Fais clic droit sur le pilote --> sp87786.exe
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "sp87786\"

Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp87786
Lance le InstMultiPkg.exe

dit nous ce que ça donne

@+

VERO8394 · Answer

Voilà j'ai tout fait, j'ai lancé le instMultiPk.exe et j'ai une fenêtre qui dit 
All installation completed, please refer to the log file for details

billmaxime · Answer

re

tu as redémarré le pc?

tu as regardé ce que ça donne avec la connexion Wifi

All installation completed, please refer to the log file for details  

l'installation est terminée et complète, regardez dans le log pour les détails (on s'en fiche si le pilote est installé)

dit nous ce que ça donne après vérification de la connexion Wifi

@+

VERO8394 · Answer

La Wifi marche. Je suis à coté de la box. Je verrai quand je vais m'éloigner. C'est super. Merci beaucoup 
Et pour les mises à jour, vont elles se faire automatiquement

billmaxime · Answer

re

La Wifi marche. Je suis à coté de la box. Je verrai quand je vais m'éloigner.

si tu peux tester de suite pour que l'on sache si c'est OK :)

 C'est super. Merci beaucoup

pas de souci, tu diras merci à Kaneagle qui t'a donner le pilote

Et pour les mises à jour, vont elles se faire automatiquement  

j'ai 1 doute dans le sens où tu as encore des MAJ de la 1709 qui doivent être installées, et la 1803 qui veut aussi s'installer

le fait que le Wifi fonctionne n'a rien a voir avec les MAJ

je pense que le mieux a faire, est de télécharger et d'installer la 1809 (comme Kaneagle te l'a suggéré dans 1 message précédent)

quand tu seras prête pour l'aventure, fait nous signe...

si tu as des questions etc...

@+

billmaxime · Answer

re

Je ne suis pas dans un 100M2 mais les murs sont épais 

c'est 1 élément qui peut provoquer des interférences pour le Wifi

Est ce que les amplificateurs de Wifi fonctionnent bien. 

je ne m'y connais pas dans le domaine, mais peut être que Kaneagle pourra te renseigner

Donc outre la Wifi 

pour le Wifi, c'est résolu "apparemment"?

apparemment la 1803 a un bug dans windows

non, ce que jai voulu te faire remarquer, c'est que sur ton pc, tu as encore des MAJ de la 1709, mais dans les MAJ il t'es aussi proposé la 1803

ça ne peut pas fonctionner, car il y a 1 protocole dans les MAJ, si les MAJ de la 1709 ne sont pas "toutes" installées, la MAJ vers la 1803 ne fonctionnera pas

je pense que le mieux, est de suivre l'idée de Kaneagle et de télécharger et d'installer la 1809

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Ok merci, je te tiens au courant  

ok, et si tu as des questions, n'hésite pas :)

PS: tu as testé la connexion Wifi quand le pc est éloigné de la box?

@+

kaneagle · Answer

Pour la mise à jour, passe à la version 1809 
Regarde le --> message 51

VERO8394 · Answer

Bonjour à vous, 

J'ai installé la mise en jour comme tu m'as expliqué Kaneagle. 
Ça à l'air d'aller. Où puis je vérifier ? 
Merci encore à vous deux ainsi qu'a Billmaxime.

kaneagle · Answer

Ça à l'air d'aller

Tout est correct quand tu retournes sur windows update ?

billmaxime · Answer

salut à vous 2 :)

en complément de la réponse de Kaneagle dans ce message >>  https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35713057-connexion-tres-lente?page=2#86

vérifie juste que tu as bien la dernière version de W10 (la 1809)

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape WINVER et clique sur OK

PS: le Wifi fonctionne toujours de manière correcte après la MAJ?

@+

VERO8394 · Answer

C'est tout bon grâce à vous deux
Merci beaucoup

kaneagle · Answer

De rien.
Bonne soirée.

billmaxime · Answer

salut

pas de  souc pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

@+

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