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Acnologia2466 -
Jacques - 29 août 2020 à 18:18

Bonjour, aujourd'hui j'ai reçu ce message :

Cher client,

Le vendeur a fourni les informations de suivi ci-dessous indiquant que vous pourriez avoir reçu la commande 404-9377283-6509914. Si vous n'avez pas reçu votre commande, répondez à cet e-mail dans un délai de 3 jours calendaires pour nous le faire savoir.

Il n'est pas nécessaire de répondre à cet e-mail si votre commande est arrivée. Sans réponse de votre part sous 3 jours calendaires, nous considérerons que vous avez reçu votre commande et classerons votre réclamation.

Ils me demandent de répondre à cet e-mail alors qu'il n'y a pas de case "répondre", comment faire ?

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5 réponses

Réponse 1 / 5
Judge_DT Messages postés 27651 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 10 013

Salut,

Ton client mail doit bien avoir un bouton répondre. C'est au mail qu'il faut répondre et non via un bouton ou une case "Répondre" ;-)
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1. Acnologia2466
  
  Je n'ai pas reçu de mail
  
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2. Judge_DT Messages postés 27651 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 10 013 > Acnologia2466
  
  Et... tu l'as reçu comment ce message alors ? Par mail, non ?
  
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Réponse 2 / 5
fabul Messages postés 42188 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 6 071

Salut,

A tu fait la réclamation en question ou non ?

Si non, ignore, ça doit être du spam.

Regardes de quelle adresse vient ce mail.
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1. Judge_DT Messages postés 27651 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 10 013
  
  C'est des mails envoyés par Amazon, lorsque l'envoie d'un colis n'a pas de suivi (le cas pour certaines expéditions faites par le vendeur..), qui permet d'indiquer que le colis n'est toujours pas arrivé alors que le délais indiqué par le vendeur a été dépassé.
  
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2. fabul Messages postés 42188 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 6 071
  
  Salut Judge,
  
  C'est con, et si tu ne lis pas tes mails, ils classent l'affaire et on en parle plus...
  
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  1. Judge_DT Messages postés 27651 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 10 013 > fabul Messages postés 42188 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
    
    En principe... Tu regardes quand même tes mails régulièrement... surtout si tu sais et attends un colis... :-)
    
    Si le colis n'arrive pas en délais, Amazon prends parfois des mesures auprès des vendeurs.. pouvant aller jusqu'à l'exclusion du MarketPlace. C'est assez violent !
    
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3. Acnologia2466
  
  Oui je l'ai faite
  
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Réponse 3 / 5
bendrop Messages postés 12662 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 8 527

Bonsoir,

Voir l'aide Amazon https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889440
Lisez la vidéo, on vous explique comment répondre à un mail dans le centre de messagerie d'amazon depuis votre profil.

Cdlt.
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1. Acnologia2466
  
  Bonsoir, je sais comment contacter un vendeur, c'est contacter amazon le problème car amazon à envoyé un mail au vendeur qui lui a répondu, puis amazon m'a envoyé, le message, et je doit répondre au message de amazon. Normalement il y a "retour" et "répondre" en haut à gauche du message, comme dans la vidéo, mais au message d'Amazon il n'y a que "retour". Du coup comment je peux faire pour répondre?
  
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2. bendrop Messages postés 12662 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 8 527
  
  Bonjour,
  
  Sinon appelez les https://fr.wikihow.com/contacter-Amazon
  
  Cdlt.
  
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Réponse 4 / 5
Jacques

Non recu. Lamentable. Mauvaise pub a votre endroit sur les réseaux sociaux.
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Réponse 5 / 5
Jacques

Incroyable. Cela tomve sous le coup de la loi car vous avez encaisse les reglements sans effectuer les livraisons.
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