Problème freebox tv

Bonjour,
Ma télé est connectée à ma free box et soudain l'image est restée fixe, puis plus aucune chaine.
J'ai fait un redémarrage des box, synchronisé les freeplugs mais toujours rien.
J'ai bien l'heure sur la box et freeboxtv sur l'autre, mais sur l'écran télé, j'accède au menu: canal, freeboxtv, radio, freestore...
Lorsque je sélectionne freeboxtv, le message suivant apparait: "votre option freeboxtv est actuellement désactivée..."
Or j'essaie simplement d'accéder aux chaines gratuites.
Que faut il faire car je ne parviens pas à joindre l'assistance free et leur tchat en ligne est devenu introuvable ?
Merci d'avance pour vos réponses