Error de reinicio en Acer Aspire 7250

Hola,

Compré hace unos años en una tienda este PC para uso contable, pero también para realizar videos para mi profesión. Especificé bien el uso al vendedor. No usé el PC de inmediato, pero después de un mes, al utilizarlo, lo encontré particularmente lento. El vendedor me dijo entonces que no era lo suficientemente potente para mi uso y que debía cambiar mi forma de utilizar el PC...
Sin embargo, después de otro mes, virus, recibí ayuda en línea y aprendí que mi PC contenía archivos ocultos, anteriores a mi compra, y que era prácticamente inutilizable. Aun así, me hicieron una reparación, pero tuve que abandonarlo para mi uso profesional, ya que había demasiado riesgo de perder mi contabilidad y mis archivos de video...
Hoy decidí reiniciarlo, y para eso fui al sitio de ACER. Un consejero me dijo que procediera con alt+F10, lo que hice. Problema: ¡el PC ya no se enciende! He intentado todo, todos los modos posibles, quiere iniciar Windows y lanzar el programa de instalación, pero un mensaje de error bloquea el procedimiento, y el PC es incapaz de reiniciarse por sí mismo, tengo que hacerlo manualmente.
Peor aún: incluso si quisiera abandonarlo, el PC ya no se apaga... Así que tengo un PC que no puedo reiniciar, que no puedo encender ni apagar.
Por favor, soy novato, solo quería darle una segunda oportunidad a este ordenador, ¿alguien puede ayudarme?
¡Gracias de antemano!