Formaté ma tablette acer iconia, google ne se reinitialise pas

Bonjour, Je suis nouvelle dans ce forum. Je vais essayer d'être claire dans mes explications. J'ai formaté une tablette acer Iconia one à plusieurs reprises, pour éliminer les coordonnées d'un compte google, mais à chaque tentatives on me dit que la tablette a bien été réinitialisée puis me demande de me connecter avec mes coordonnées google et mon mot de passe. C'est bien mon problème je ne les ai plus. Cette tablette appartient à ma mère de 86 ans, dont c'est le seul moyen de communication car malentendante, elle utilise la fonction vocale. La personne qui lui a offert la tablette, lui a bien noté les coordonnées mais elle les a malheureusement jeté ou égaré.
Merci d'avance pour votre aide.