Touchpad activé mais ne fonctionne pas Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'utilise un PC portable Acer Aspire ES1-571_111D_1.00. 
Depuis l'installation du Windows 10 sur la machine, j'ai constaté que la Touchpad ne fonctionnait pas et je ne voyais pas le curseur de la sourie donc je me sui servi d'une sourie externe qui a fonctionné sans problème. Après l'installation du système, j'ai constaté que la Touchpad ne fonctionnait toujours pas. Lorsque je connecte une sourie externe, ok je vois le curseur de la sourie et j'arrive à travailler avec; mais quand je déconnecte la sourie externe, le curseur(pointeur) de la sourie disparait del'ecrant. Et aucune réaction rien ne fonctionne.
Je vous envoi deux capture d'ecran de se que je constate dans l'onglet Matériel de Propriété de : Sourie.


On constate qu'a l'absence de la sourie externe, rien ne s'affiche dans le champ Périphériques, mais en présence de la sourie externe, elle s'affiche.

Merci de m'aider SVP



Configuration: Windows / Chrome 62.0.3202.94

meuhlol · Answer

Tente d'installer le driver du TouchPad.
Pour Windows10 64 bit :
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/TouchPad/Touchpad_Synaptics_19.0.7.31_W10x64_A.zip?acerid=635754880449484634&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+E5-571&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_6

Le lien que j'ai donné provient du site officiel d'Acer. Les drivers sont archivés en ZIP, donc faudra extraire l'archive dans un dossier, puis lancer le fichier exécutable "Setup"

Egalement faites une mise à jour de Windows
 
(____(_bdKey____________()~
Pensez à cliquer sur "Résolu" si votre problème est réglé.

billmaxime · Answer

salut

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

dézippe le, puis ouvre le fichier dézippé 

dans la page qui s'ouvre, double clic sur le X86 pour l'ouvrir et exécute le SETUP en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc et dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

regarde dans le gestionnaire de périphériques ce que tu as dans Clavier/Touchpad

poste 1 capture d'écran si possible

https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

@+

ismael-ouatt · Answer

La capture de la fenêtre du gestionnaire des périphériques:


La sourie que vous voyez plus bas est la sourie externe que j'ai branché

billmaxime · Answer

re

donne l'identifiant du "périphérique inconnu" (dans le haut de la page du gestionnaire de périphérique)

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

@+

billmaxime · Answer

re

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

tu dézippes le pilote et tu exécutes le SETUP SerialIo en tant qu'administrateur( clic droit)

redémarre le pc et regarde si le /!\ a disparu dans le gestionnaire de périphériques

@+

ismael-ouatt · Answer

Après execution en tant qu'administrateur:

billmaxime · Answer

re

le pc était sous quel OS avant d'installer W10?

c'est bizarre que ton pc soint en 32 bits, alors que sur le site Acer il n'y a les pilotes que pour W10 en 64 bits

le pc n'était pas sous W10 à l'origine?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, mais le pc était bien sous W10 en 64 bits avant l'installation de W8.1?

si c'est le cas, il suffit de réinstaller W10 en 64 bits (la même version que celle qui était installée initialement) W10 Familiale Premium/W10 Pro 

donne moi le N° de série du pc (le S/N)

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

donne moi le N° de série du pc (le S/N) 

@+

billmaxime · Answer

re

avec le N°, j'arrive sur ce modèle >> ES1-571-C2FN

dans Software, il y a ceci:

Software

Operating System Platform

Linux

Operating System

Linpus Linux

dans la page, il n'est renseigné nulle part le système d'exploitation W10?

le lien de la page >> https://www.acer.com/datasheets/2016/4876/ES1-571/NX.GCEEM.052.html

tu sais comment télécharger W10 pour le réinstaller sur le pc?

@+

billmaxime · Answer

re

regarde sur cette page >> https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

regarde la 2ème ligne pour savoir comment tu devras procéder, et ce qu'il te faut (DVD ou cle USB)

télécharge l'outil (MediaCreationTool.exe) sur ton bureau

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

ok, si tout est ok pour toi, tu peux mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+

ismael-ouatt · Answer

Je vous remercie pur vos réponses, elles ont été très utiles. J'ai fini par réinstaller un Windows 10 64bit et la sourie a commencé a fonctionné automatiquent.Donc la réponse elle la, je pense que c'est une version de Acer qui ne supporte peut-être pas la version 32 bits de Windows 10. ET nous constatons même sur le site du constructeur qu'il n'existe seulement que des drivers pour la version 64bit.

billmaxime · Answer

salut

merci pour le retour d'info

@+

Touchpad activé mais ne fonctionne pas

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