Un problème à régler

Bonjour,

Je suis membre depuis longtemps et depuis deux ans à chaque fois que j'arrive au Mexique je me vois mon email bloqué. J'aimerais savoir pourquoi. J'ai besoin de mon email au même titre que tout le monde. Lorsque j'essaie de le reprendre on veut m'envoyer un code sur mon téléphone de maison où je n'y suis pas et même si je donnais mon numéro de cellulaire il ne fonctionne pas au Mexique car je suis avec vidéotron et c'est un ancien modèle. J'aimerais que cela ne se reproduise pas l'hiver prochain. SVP me revenir avec une solution Merci