Mon imprimante n'est plus reconnu ! HP Laserjet 1320

Question

Bonjour, 

Je n'arrive plus du tout à imprimer quoi que cela soit. 

Quand je fais "imprimer doc" la fenêtre de contrôle permettant de choisir son imprimante s'ouvre. 

Puis, quand je choisis l'imprimante concerné et que je valide l'impression, rien n'y fait, j'obtiens toujours une information concernant "un problème de configuration". 

Que faire ? 

J'ai déjà redémarré mon ordi, rien n'y fait. 





Configuration: Windows / Firefox 52.0

billmaxime · Accepted Answer

re

Et si je désire ré-installer mon imprimante HP Laserjet 1320, comment faire ?

Comment faire pour tout supprimer de l'ordi (tout ce qui concerne cette imprimante) afin de la ré-installer ? 

avant d'aller plus loin, j'aimerai que tu comprennes ceci:

ton pc est endommagé, des fichiers système sont corrompus

si tu ne résouds pas ce problème, tu auras d'autres problèmes par la suite

je te signale ceci uniquement pour te mettre en garde quand au "mauvais fonctionnement" de ton pc

si tu veux désinstaller et réinstaller ton imprimante, fait ceci:

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/

je te joins le tutoriel pour t'aider

https://www.google.com

si tu as des questions....

@+

billmaxime · Answer

salut

vérifie tes branchements, sur ta capture d'écran l'imprimante est inactive

@+

billmaxime · Answer

re

Tout est branché normalement. 

elle est bien sélectionnée par défault dans périphériques et imprimantes?

elle est connectée en USB ou par wifi?

@+

miaw972 · Answer

@billmaxime

billmaxime · Answer

re

j'ai vu ta capture d'écran, ça fait +- combien de temps que tu as le problème avec l'imprimante?

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

La capture d'écran

miaw972 · Answer

Voilà où j'en suis. 

j'obtiens une information me disant que le pilot n'est pas installé sur l'ordi. 

Mais je ne sais pas faire pour la suite.

billmaxime · Answer

re

quel est l'OS de ton pc (W7/W8.1 etc...)

tu penses pouvoir faire 1 restauration sytème avec des explications?

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

Voilà une capture d'écran en allant sur "ordi", clic droit, propriété :

billmaxime · Answer

re

C'est quoi une restauration système ? 

c'est 1 manipulation qui remet le pc dans l'état où il était à la date que tu choisis

il faudra choisir 1 date d'avant ton problème (aujourh'hui en l'occurence)

@+

billmaxime · Answer

re

Comment fait-on ? 

donne moi le système d'exploitation de ton pc et je te mettrai 1 mien avec toutes les explications (la manipulation n'est pas compliquée)

@+

billmaxime · Answer

re

le site bug 1 peu...

je te joins les liens pour les différents systèmes d'exploitation

choisi le tien et fait 1 restauration à 1 date d'avant ton problème

PS:quitte tous tes travaux en cours et éteins le pc normalement

de XP à W8.1

pour W10

si tu as des questions...

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

J'ai fait deux fois la manip' de restauration.

Malheureusement, j'ai obtenu par deux fois l'information suivante sur la capture d'écran plus bas.

billmaxime · Answer

re

j'ai fait deux fois la manip' de restauration. 

tu as choisis des points de restauration différents (date)?

tu n'as rien téléchargé sur ton pc ces derniers jours?

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

Voilà où j'en suis à nouveau. 

Je suis revenu sur l'écran de restauration. 

J'ai ajouté d'autres points de restauration. 

Je ne sais trop quoi déduire des deux lignes (en partant du bas et en comptant celle qui est en surbrillance bleue). 

Faudrait-il relancer une restau à la date du 24 mars 2017 ?

billmaxime · Answer

re

J'ai simplement après mon incident imprimante ce dimanche téléchargé les pilotes et 7zip. Rien de plus. 

Penses-tu qu'il faille que je remonte plus loin dans le temps ? La date qui m'a été proposée pour la restauration est celle du 29 mars 2017. 

l'erreur que tu as eue (0x80070091) lors de la restauration système, vient apparemment d'1 logiciel qui la bloquerai/l'empêcherai d'aller jusqu'au bout

désinstalle 7zip et les pilotes que tu as téléchargé

tente 1 restauration à 1 date d'avant le 29

dit moi ce que ça donne

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

Voilà la liste des choses qui apparaissaissent au niveau des programmes installés.

Il y a tant de choses que je ne connais même pô ! :(

billmaxime · Answer

re

Mcafee securite scan plus, tu peux le désinstaller (clic droit) désinstaller

dit moi si tu as encore le temps ce soir pour faire quelques manipulations

@+

billmaxime · Answer

re

Oui, il n'est que 18h13 aux Antilles :) 

alors ça va lol

tu as désinstallé Mcafee?

7zip et les pilotes de ton imprimante ne sont pas en cause pour l'erreur

regarde si tu as des points de restauration à 1 date d'avant le 29 Mars

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

Oui, il y a un point de restauration automatique (description) à la date du 24 mars 2017. 

Voilà d'ailleurs (image) ce qui s'affiche quand on va dans "programmes concernés"

miaw972 · Answer

Bon, 18h25, je commence la restauration à la date du 24 mars 2017

billmaxime · Answer

re

Bon, 18h25, je commence la restauration à la date du 24 mars 2017 

ok, mais tu n'as pas désinstallé Mcafee!!!

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

Oui, j'ai bien désinstallé McaFee.

Par contre, il est 20h07 : et j'ai toujours un échec.

Ci-après le message obtenu :

billmaxime · Answer

re

c'est la même erreur que dans la restauration que tu as tentée tout à l'heure

ton système est endommagé, tu as des fichiers corrompus

ton pc est sous W7?

@+

miaw972 · Answer

@Billmaxime 

Voilà la capture d'écran pour le système d'exploitation. 

En espérant que cela soit la bonne démarche au fait :/

billmaxime · Answer

re

ok pour W10

regarde ceci, mais je ne sais pas si tu te sens capable d'exécuter les manipulations

https://www.thewindowsclub.com/system-restore-failed-restoring-directory-restore-point

PS: tu as des documents etc... a sauvegarder sur ton pc?

@+

billmaxime · Answer

re

Euuuuh, oui, j'ai toute ma vie professionnelle. 

tu penses pouvoir réaliser la manipulation de cette page?

https://www.thewindowsclub.com/system-restore-failed-restoring-directory-restore-point

si ça te semble trop dur, il va falloir que tu sauvegardes tout ce qui te tiens à cœur, et réinitialiser le pc sans perte de données

@+

billmaxime · Answer

re

Est-ce que ce serait plus simple d'acheter une nouvelle imprimante ? 

ce n'est pas l'imprimante qui est en cause, mais ton pc (des fichiers corrompus)

@+

miaw972 · Answer

J'ai du mal à comprendre que l'imprimante fonctionnait normalement ... et deux minutes après, juste après un bourrage, plus rien. Elle n'est pas reconnue par l'ordi... rien à faire.. plus rien n'imprime !

billmaxime · Answer

re

Bon, bin je vais lacher l'affaire car je ne comprends rien.  

ce n'est pas bien compliqué

La page est toute en anglais... et j'avoue que ce n'est pas non plus rassurant car l'interface de mon côté est bien en français et non en anglais :( 

c'est normal pour la page, mais tu peux la traduire avec Google (par exemple)

Visiblement, cette manipulation peut faire disparaitre tous mes fichiers ... et donc tout mon travail si je déduis bien l'esprit de ta question.

si tu renommes juste le fichier qu'il faut, le reste de ton pc ne risque rien

dit moi ce que tu veux faire, avant que j'aille dormir (il est 2H45 chez moi)

@+

miaw972 · Answer

Etrangement, je constate que je peux scanner transquillement à partir d'une autre imprimante : HP Officejet 6600. 



Vraiment, je ne comprends rien :(

billmaxime · Answer

re

Etrangement, je constate que je peux scanner transquillement à partir d'une autre imprimante : HP Officejet 6600. 

Vraiment, je ne comprends rien :( 

ok, mais ton pc a quand même 1 soucis

je vais dormir

bonne nuit

@+

billmaxime · Answer

salut

tu ne connais pas quelqu'un qui peut t'aider pour faire les manipulations à ta place sur ton pc?

@+

miaw972 · Answer

Et si je désire ré-installer mon imprimante HP Laserjet 1320, comment faire ? 

Comment faire pour tout supprimer de l'ordi (tout ce qui concerne cette imprimante) afin de la ré-installer ?

miaw972 · Answer

En fait, je vais tenter dans un premier temps de réactiver l'imprimante car c'est le plus urgentissime pour moi. 

Il est 8h16... et me voilà en retard sur plein de chose pour mon taf :( 

Puis, je tenterai de trouver le temps de comprendre comment faire pour cette restauration. 

Je pare au plus pressé :) 

Ca y est. J'ai installé le logiciel que tu m'as proposé. 

La capture d'écran est plus bas.

miaw972 · Answer

@billmaxime

En fait, je vais tenter dans un premier temps de réactiver l'imprimante car c'est le plus urgentissime pour moi. 

Il est 8h16... et me voilà en retard sur plein de chose pour mon taf :( 

Puis, je tenterai de trouver le temps de comprendre comment faire pour cette restauration. 

Je pare au plus pressé :) 

Ca y est. J'ai installé le logiciel que tu m'as proposé. 

La capture d'écran est plus bas.

Le logiciel pilot de l'imprimante HP laserjet 1320 est le DOT4 que j'ai téléchargé bcp de fois depuis l'incident hier.

billmaxime · Answer

re

ok pour ce que tu veux désinstaller, mais tous les programmes Canon, c'est quoi?

PS:avant de désinstaller DOT4:

éteins l'imprimante et débranche la du secteur 

débranche aussi le câble USB de l'imprimante du pc

@+

miaw972 · Answer

@billmaxime

Au fait, voilà le résultat pour le logiciel Revo 
Uninstaller

Faut-il vraiment supprimer tous les éléments qui apparaissent sur chaque ligne ? 

.

billmaxime · Answer

re

Je ne souhaite désinstaller que le programme concernant l'imprimante qui me pose problème (HP Laserjet 1320).  

ok

Les autres imprimantes existaient déjà et me sont encore utile lorsque je me déplace (Canon). 

ok

La HP 6600 est l'imprimante multifonction que j'utilise et dont je parlais hier avec étonnement puisqu'elle fonctionne normalement (numérisation).

je ne la vois pas dans Revo Uninstaller...

ceci, c'est quoi? >> enregistrement d'utilisateurs de Canon MB2300 série

l'imprimante qui pose problème est bien celle-ci >> HP Laserjet 1320

@+

miaw972 · Answer

@billmaxime

Bon, ça y est. J'ai tout désinstallé. 

J'en ai profité pour retirer le bidule WinZip (qui m'affichait une information d'achat car la version d'essai était arrivé à échéance).


Que faut-il faire maintenant pour ré-installer le logiciel de l'imprimante Hp Laserjet 1320  ?

miaw972 · Answer

@billmaxime

Voilà la page du support HP. 

Il m'est proposé deux éléments dont je ne comprends pas trop la différence, ce qui les distingue. 

As-tu un avis ?

billmaxime · Answer

re

J'en ai profité pour retirer le bidule WinZip (qui m'affichait une information d'achat car la version d'essai était arrivé à échéance).  

juste pour info, je me demande si tu n'as pas téléchargé d'autres "crasses"

mais tu as bien fait de le désinstaller

regarde sur cette page pour tes pilotes

http://h20565.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts_oid=410623&swLangOid=17&swEnvOid=4192

PS: j'ai choisi W10 en 64 bits, mais je ne sais pas si ton pc est en 32 ou 64 bits

pour le savoir, regarde sur cette page

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

et sélectionne la bonne version dans la page avant de téléchager les pilotes

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Le Window 10 tourne bien en 64 bits.
C'est ce qu'affichait la page "ordinateur ou PC", clic droit, "propriétés".

ok

Par contre, tu n'as pas répondu à la question.

J'ai deux éléments qui s'affiche sur la page de téléchargement des drivers.

Lequel choisir ?

1- Pilote - USB (1)

ou

2- Logiciel - Pilote d'impression universel (1)

télécharge et exécute les 2 pilotes, et exécute le pilote USB en 1er

ATTENTION: l'installation se fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demande

si tu as des questions....

@+

miaw972 · Answer

Merci. 

J'ai procédé comme tu l'as dit. 

par contre, je bloque au niveau du second logiciel qui a un fichier compressé et qui est ouvert avec 7zip que je ne sais utiliser :(

Que faut-il faire après dans ce logiciel ? 

La capture d'écran est dans le message après.

billmaxime · Answer

re

attends, je télécharge les pilotes sur mon pc, je teste et je reviens

@+

miaw972 · Answer

Voilà ce que j'obtiens quand j'essaie d'avancer sur l'utilisation du logiciel 7zip. 

Que se passe-t-il ?

miaw972 · Answer

Puis, une fois que tu avances en cliquant sur "ok" dans la bulle du message d'erreur, on obtient ce qui suit :

billmaxime · Answer

re

tu as ce message en exécutant l'exe du pilote "DOT4X64"?

c'est 1 excutable, tu dois cliquer droit dessus et choisir "exécuter en tant qu'administrateur"

PS:le "Logiciel - Pilote d'impression universel (1)" c'est juste des fichiers texte pour l'installation/l'utilisation"

@+

miaw972 · Answer

Quand je fais un clic droit de souris sur le fichier DOT4x64 qui apparait dans la liste des éléments téléchargé, je n'ai pas la fonction dont tu me parles : exécuter en tant qu'administrateur.

billmaxime · Answer

re

je n'ai pas la fonction dont tu me parles : exécuter en tant qu'administrateur.  

sorry, c'est moi qui dit des bêtises

clique droit sur le pilote et choisi "installer"

PS: ce n'est pas la peine de télécharger plusieurs fois les mêmes pilotes et logiciels...

4x DOT4
2x 7zip

2 versions d'adwcleaner (dont 1 ancienne, la 6.043)

@+

billmaxime · Answer

re

Par contre, tu n'as pas répondu aux messages 68, 69 et 70 (avec les capture d'écran du logiciel 7zip). 

je réponds, mais tu réponds en même temps (je me demande si tu prends le temps de lire mes réponses)

le DOT4, il ne faut pas le dézipper, mais cliquer droit dessus et INSTALLER

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai déjà installer le Dot4x64. 

ok, et ça donne quoi avec l'imprimante?

Ma question (avec les captures d'écran et le 7zip) concerne le second fichier de la page du support HP. : park-v1.8.2.

Que faire de ce fichier avec 7zip ? 

tu peux supprimer le fichier "zippé" c'est juste des fichiers texte avec les explications d'installation/exécution

@+

billmaxime · Answer

re

L'imprimante ne donne toujours rien :(

Quand j'ai fait "installer" pour le fichier Dot4x64, je n'ai rien de plus qui apparait : ni fenêtre d'installation, ni interface pour gérer l'imprimante.

Est-ce normal ?

non, ce n'est pas normal

tu n'as pas eu de message d'erreur à l'installation?

regarde dans Windows Update si tu n'a pas de MAJ

tu as redémarré le pc après l'installation du pilote

@+

billmaxime · Answer

re

Tu me dis de "regarder dans windows update", mais je ne sais pas ce que c'est ou plutôt comment ça fonctionne :( 

clique gauche sur démarrer >> paramètres (le 2ème bouton/roue crantée)>>
mise a jour et sécurité

regarde s'il y a des MAJ qui doivent être installées

si ce n'est pas le cas, fait 1 recherche manuelle des MAJ

@+

billmaxime · Answer

re

Hello.

J'ai dans un ultime effort tenté ce qui suit :

1- j'ai été dans panneau de config, puis, "periphériques et imprimantes".

2- j'ai supprimé tous les noms (différents) de cette imprimante HP Laserjet 1320 sur l'ordi.

J'ai ensuite redémarré l'ordi.

Puis, j'ai tenté une impression à l'instant.

Cela fonctionne à nouveau.

Pourquoi, comment ? Je ne saurai dire :( 

tu es trop forte^^

ton problème d'imprimante est résolu?

@+

billmaxime · Answer

re

Oui, je confirme que tout va bien (so far, so good ! ).

J'ai déjà effectué plein d'impressions de divers fichiers (pdf, word) et cela semble s'être bien passé.

Encore merci. 

pas de soucis, c'est toi qui a trouvé "la combine" pour résoudre le problème"

Je ne clôture pas le sujet car la restauration n'est toujours pas effectuée.

ne touche/n'exécute pas la restauration pour le moment, il va faaloir faire 1 scan de diagnostic de ton pc pour "déceler" d'éventuels Malwares

PS:je te conseille de sauvegarder tes docs (tout ce qui est important pour toi) sur 1 disque dur externe

dit moi ce que tu en penses

@+

billmaxime · Answer

re

J'y pense sérieusement.

Je voudrais à ce titre installer un système de sauvegarde sur disque virtuel (cloud).

Est-ce la bonne solution ?

As-tu un conseil sur ce point ? 

je n'utilise pas ce genre de services, ce n'est pas sécurisé à 100%

perso, j'ai 4 DD externe de 1TO, et je sauvegarde tout en double (on ne sais jamais)

il vaut mieux prévenir que guérir^^

@+

Mon imprimante n'est plus reconnu ! HP Laserjet 1320

57 réponses

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