Freeze tv - freebox mini 4k

Bonjour,
Ma grand mère a changé de box free pour passer sur une mini 4k, la box en soit est dans une pièce car la prise téléphonique est là et juste derrière le mur est le décodeur tv.
La transmission entre les 2 se fait en wifi et comme le wifi marche jusqu'à l'étage je ne pense pas que le problème vienne de la mais plus de la transmission entre le player est la tv
Sur tout les posts que j'ai regardé il est mention de cpl v6 qu'on n'a pas, la tv est branchée direct sur le player avec un hdmi
Le débit reçu est de 15,6 mb/sec pour 1,14 émis
Le problème peut il venir de là ?
Est ce donc un problème de câblage ou un problème du player?
Peut être juste réinitialiser le player mais je ne sais pas comment..
Merci de vos réponses